Marketingové komunikace společnosti Volkswagen v období Diesel Gate

Ekaterina Lanbamina

Master's thesis

The Marketing Communication of Volkswagen in the Diesel Gate Period

Abstract:

Cílem práce je vymezit a popsat nástroje marketingové komunikace, které uplatňovala společnost Volkswagen v období DieselGate. Dílčím cílem je vyhodnotit efektivitu těchto nástrojů, a to z několika hledisek: z finančního hlediska (prostřednictvím analýzy změn ve finančních výkazech společnosti), z hlediska změn míry spokojenosti zákazníků (na základě primárních informací – výsledků dotazníkového šetření na vzorci 100 zákazníků společnosti Volkswagen, sběr dat kombinací osobního a online dotazování, období sběru dat – srpen 2018), z hlediska změn v oblasti vnímání značky (na základě primárních informací v rámci výše míněného dotazníkového šetření, na základě sekundárních výzkumů a analýz, článků v médiích), z dalších hledisek, které jsou zohledněny v rámci dostupných sekundárních výzkumů (šetření příspěvků v médiích, zpráv od výzkumných společností). Práce je rozdělena do teoretické a praktické částí, vychází ze sekundárních a primárních zdrojů informací. Hlavní metodou práce je analýza, jsou použity také metody deskripce, literární rešerše, dotazníkového šetření, základní statistické metody.

Abstract:

The aim of the thesis is to define and describe the marketing communication tools applied by Volkswagen in the DieselGate period. A partial objective is to evaluate the effectiveness of these instruments in several ways: financially (through analysis of changes in the company's financial statements), in terms of changes in customer satisfaction (on the basis of the primary information - Volkswagen's 100- data from a combination of personal and online polling, data collection period - August 2018), from the point of view of changes in branding (on the basis of primary information within the questionnaire survey, based on secondary research and analysis, articles in the media) which are taken into account in the available secondary research (media contributions, reports from research companies). The thesis is divided into theoretical and practical parts, based on secondary and primary sources of information. The main method of work is analysis, methods of description, literary research, questionnaire survey, basic statistical methods are used.

Keywords

Marketingová komunikace, marketing, efektivita marketingové komunikace, Dieselgate, Volkswagen, emisní skandál, výrobce automobilů, měření emisí, soudní spor, ochrana spotřebitele

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 27. 8. 2020
• Supervisor: PhDr. Pavel Čírtek
• Reader: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication