Spokojenost klientů s poskytovanými službami v Domově pro seniory.

Lenka PAULINOVÁ

Bachelor's thesis

The client satisfaction with provided services in retirement house.

Anotácia:

Bakalářská práce se zabývá spokojeností klientů se službami, které domov poskytuje. V teoretické části přibližuji chod celého zařízení, způsob, jakým má být služba poskytována, jak je důležité uspokojovat lidské potřeby, způsob měření kvality, její znaky a faktory, které působí na spokojenost seniorů. Na tuto část navazuje kvantitativní výzkum, jehož cílem je zjistit, do jaké míry jsou klienti spokojeni s poskytovanými službami, co by se dalo zlepšit a co je pro klienty důležité, aby byli spokojeni. Výsledek výzkumu poslouží ke zlepšení služeb v Domově pro seniory.

Abstract:

The thesis is focused on clients' satisfaction with services provided by retirement house. In theoretical part, I describe the running of the whole retirement house, the supposed way a service should be provided, how important is to satisfy human needs, how we measure the quality and which retirement house's factors and characteristics influence the seniors' contentedness. This part is followed by qualitative research, which goal is to discover the size of clients' satisfaction with provided services, what may be improved and what is important for the clients in order to be content. The result of the research will be used as improvement of services in the retirement house.

Kľúčové slová

Domov pro seniory, lidské potřeby, stáří, hygienická péče, kvalita, pracovník přímé péče, aktivity, přístupy ke stáří, demence.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 4. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. PhDr. Helena Kubátová, Ph.D.

Palacký University Olomouc

Faculty of Arts

Bachelor programme / odbor:
Sociology / Social Work