Bc. Tereza Kvášová

Bakalářská práce

Využití metody Mystery Shopping při hodnocení služeb banky

Application of the Mystery Shopping Method in the Evaluation Process of the Bank
Anotace:
Bakalářská práce „Využití metody Mystery Shopping při hodnocení služeb banky“, se zabývá průzkumem českého trhu v oblasti bankovnictví. U čtyř vybraných poboček bankovních ústavů v České republice je prováděna jedna z nejvýznamnějších metod marketingového výzkumu. Metoda marketingového výzkumu, Mystery Shopping je uskutečněna na sedmi pražských a jedné mimopražské pobočce. K výzkumu Mystery Shopping …více
Abstract:
The thesis „Application of Mystery Shopping Method in the Evaluation Process of a Bank“, deals with the exploration of the Czech banking market. One of the most important methods of marketing research is carried out in four selected banking institutions in the Czech Republic. The marketing method, Mystery Shopping is carried out in seven Prague branches and one branch in Pelhřimov. There is a questionnaire …více
 
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 16. 6. 2016
  • Vedoucí: Ing. Petra Jílková, Ph.D.
  • Oponent: RNDr. Aleš Krejčí, CSc.

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správní