Analýza spokojnosti s vybranými bankovými produktmi

Jana Paukovčeková

Bakalářská práce

Analysis of Satisfaction with Selected Banks Products

Abstract:

This bachelor thesis is dealing with client satisfaction with the selected banking product, specifically with the current account. Based on the analysis of satisfaction with selected banking products, the aim of the thesis is to suggest ways of enhancing it. Thesis consists of three chapters. The first chapter focuses on the theoretical definition of banking products. The second chapter analyses customer satisfaction with the current account using the data from the survey. The third chapter focuses on evaluation, comments and provides suggestions for improvement based on the results of the survey.

Abstract:

Bakalárska práca sa zaoberá spokojnosťou klientov s vybraným bankovým produktom, konkrétne bežným účtom. Cieľom bakalárskej práce je na základe analýzy spokojnosti s vybranými bankovými produktmi navrhnúť možnosti jej zvýšenia. Štruktúra práce pozostáva z troch kapitol. Prvá kapitola je zameraná na teoretické vymedzenie bankových produktov. Druha kapitola analyzuje spokojnosť zákazníkov s bežným účtom na základne dotazníkového prieskumu. Tretia kapitola sa venuje zhodnoteniu, pripomienkam a prináša návrhy na zlepšenie na základe výsledkov prieskumu.

Klíčová slova

spokojnosť, bankové produkty, bežný účet satisfaction, bank products, checking account

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2014
• Vedoucí: Ing. Katarína Zvaríková, PhD.
• Oponent: Ing. Adriana Zliechovcová, MBA

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management