Analýza klientských referencí služeb poskytovaných českými CK v ruskojazyčném tisku a na internetu

Bc. Polina Gutsalyuk

Bachelor's thesis

Analysis of Clientele Service References Provided by Czech Travel Agencies in Russian Press and on Internet

Anotácia:

GUTSALYUK, Polina. Analýza klientských referencí služeb poskytovaných českými CK v ruskojazyčném tisku a na internetu. [Bakalářská práce] Vysoká škola hotelová v Praze 8, spol. s.r.o.. Praha: 2016. 62 stran. Ve své bakalářské práci se zabývám analýzou klientských referencí služeb poskytovaných českými CK. V teoretické části vymezila jsem pojmy týkající se problematiky služeb a její charakteristiky a hodnocení. Druhá podkapitola byla věnována cestovnímu ruchu a třetí cestovním kancelářím. Praktická část se věnovala čtyřem cestovním kancelářím, zanalyzovala jsem informace z webových stránek a ze speciálních cestovních portálů, kde jsou shrnuté reference o různých cestovních kancelářích a agenturách. Do návrhové části jsem se popsala možnosti zlepšování nabídky cestovních kanceláři, hlavně rozšíření zájezdové nabídky a zlepšení kvality poskytovaných služeb. Tyto nabídky byly podrobně rozebrány, obzvláště rozsáhlý slevový systém cestovních kanceláři.

Abstract:

GUTSALYUK, Polina. Analysis of Clientele Service References Provided by Czech Travel Agencies in Russian Press and on Internet. [Bachelor’s Dissertation] The Institute of Hospitality Management in Prague 8, Ltd. Prague 2016. 62p. This thesis analyses client reviews of Czech travel agencies. In the theoretical section the concept of customer service problems, their characteristics and valuation are discussed, alongside travel activities, travel agencies and tour operators. In the practical section four travel agencies were reviewed using the variety of internet sources, including the travel agency website and specialized travel portals, containing customer reviews. This paper proposes a number of possible improvements based around an expanded range of products offered and improvements related towards quality assurance.

Kľúčové slová

Cestovní kancelář, cestovní agentura, informace, kvalita, služby

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 6. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 9. 2016
• Vedúci: doc. PhDr. Jelena Celunová, CSc.
• Oponent: Mgr. Eva Mičková

Institute of Hospitality Management in Prague

Bachelor programme / odbor:
Gastronomy, Hotel Management and Tourism / Hospitality Management