Systém podpory obchodní činnosti u vybraného mezinárodního speditéra

Bc. Kateřina Jacinová

Master's thesis

The business support system at the selected international carrier

Abstract:

Diplomová práce je věnována systému podpory obchodní činnosti v mezinárodní logistické společnosti DB Schenker Czech Republic. V práci jsou uvedeny teoretické poznatky zaměřené na problematiku podpory obchodní činnosti. Blíže jsou v textu objasněny role hlavních účastníků obchodní činnosti zákazníků a obchodníků. Dále jsou v práci charakterizovány jednotlivé nástroje, kterých DB Schenker Czech Republic využívá k podpoře své obchodní činnosti. Jedná se především o marketingové nástroje a CRM (CustomerRelationshipManagement). Tyto nástroje jsou v práci analyzovány a prostřednictvím výzkumu provedeného formou dotazníkového šetření je také hodnocena jejich účinnost z hlediska budování či utužování vztahů daného podniku se zákazníky. Na základě hodnocení jednotlivých nástrojů podpory obchodní činnosti jsou v práci uvedeny jak jejich silné, tak slabé stránky. Cílem této práce je prostřednictvím analýzy využívaných nástrojů a následného výzkumu poukázat na možná řešení odhalených nedostatků.

Abstract:

This diploma thesis examines business activity support systems at the international logistics company DB Schenker Czech Republic. The thesis presents an overview of the theoretical knowledge in relation to the issues surrounding support structures for business activities. In particular, the roles of two major stakeholders of business activities i.e. customers and sales representatives - are examined. Additionally, the thesis describes the specific tools, which DB Schenker Czech Republic uses to promote its business activities, these being primarily marketing tools and CRM (Customer Relationship Management). These tools are analysed and their effectiveness assessed in terms of building and strengthening relationships with customers by means of survey-based research. Specific strengths and weaknesses of the tools are identified. The objective of this thesis is to indicate possible solutions to the identified weaknesses through this analysis and subsequent research.

Keywords

Obchod, obchodní činnost, obchodník, nástroj podpory, zákazník.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 5. 2016

Accessible from:: 9. 5. 2016

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Jaroslav Demel, Ph.D.

Technical University of Liberec

Faculty of Economics

Master programme / field:
Economics and Management / Business Administration