Systém kvality služieb cestovného ruchu na Slovensku

Bc. Zuzana Malíková

Diplomová práce

Anotace:

Malíková, Z. Systém kvality služieb cestovného ruchu na Slovensku. Diplomová práca. Brno: Mendelova univerzita v Brne, 2019.Diplomová práca sa zaoberá problematikou národného systému kvality služieb v cestovnom ruchu na Slovensku. Hlavným cieľom práce je zhodnotiť povedomie o SSKS v CR medzi spotrebiteľmi a medzi poskytovateľmi služieb. Medzi vedľajšie ciele práce patrí zistenie dopadov certifikácie na nákup a predaj služieb a vykonaná bude i komparácia medzi obdobným systémom kvality služieb v Českej republike. Na základe výsledkov dotazníkového šetrenia, v ktorom bolo zozbieraných 501 validných odpovedí, boli vyhodnotené faktory, ktoré spotrebitelia najčastejšie hodnotia pri rozhodovaní sa o nákupu služby v cestovnom ruchu. Na záver práce sú uvedené odporúčania pre Ministerstvo dopravy a výstavby Slovenskej republiky, vychádzajúce z výsledkov dotazníkového šetrenia.

Abstract:

Malíková, Z. The quality system of services in tourism in Slovakia. Diploma thesis. Brno: Mendel University, 2019.Diploma thesis deals with the national quality system of services in tourism in Slovakia. The main aim is to evaluate the awareness of consumers and service providers about the SSKS in tourism. Secondary aims of this thesis include the identification of the impact of certification on purchases and sales of services, and a comparison with the analogous system of the quality of services in tourism in the Czech Republic. In terms of outcomes from the survey, in which were collected 501 valid answers, were evaluated factors, which are the most common for consumers to consider in the process of decision making considering services in tourism. At the closure of the thesis are stated recommendations for the Ministry of Transport and construction of the Slovak Republic, which are based on the results of the survey.

Abstract:

Malíková, Z. Systém kvality služieb cestovného ruchu na Slovensku. Diplomová práca. Brno: Mendelova univerzita v Brne, 2019.Diplomová práca sa zaoberá problematikou národného systému kvality služieb v cestovnom ruchu na Slovensku. Hlavným cieľom práce je zhodnotiť povedomie o SSKS v CR medzi spotrebiteľmi a medzi poskytovateľmi služieb. Medzi vedľajšie ciele práce patrí zistenie dopadov certifikácie na nákup a predaj služieb a vykonaná bude i komparácia medzi obdobným systémom kvality služieb v Českej republike. Na základe výsledkov dotazníkového šetrenia, v ktorom bolo zozbieraných 501 validných odpovedí, boli vyhodnotené faktory, ktoré spotrebitelia najčastejšie hodnotia pri rozhodovaní sa o nákupu služby v cestovnom ruchu. Na záver práce sú uvedené odporúčania pre Ministerstvo dopravy a výstavby Slovenskej republiky, vychádzajúce z výsledkov dotazníkového šetrenia.

Klíčová slova

Slovenský systém kvality služieb, systémy kvality služieb, SSKS, kvalita služieb, slovenský cestovný ruch, označenie kvality

Keywords

Slovak Service Quality System, SSKS, quality of services, Slovak tourism, services quality systems, quality mark

Klíčová slova

označenie kvality, Slovenský systém kvality služieb, SSKS, kvalita služieb, slovenský cestovný ruch, systémy kvality služieb

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 5. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Astrida Peruthová

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení a ekonomika obchodu