Marketing v sociálních službách

Tereza BÍLÁ

Diplomová práce

Marketing in Social Services

Anotace:

Předmětem této diplomové práce je marketing v sociálních službách. Poukazuje na rozdíly ve využití marketingu v ziskovém a neziskovém sektoru. Práce se pak zaměřuje na analýzu a výzkum marketingových metod v neziskových organizacích. Zjištěné a vybrané marketingové metody jsou poté aplikovány na vybrané organizace, poskytující sociální služby. Součástí empirické části diplomové práce je analýza komunikačního mixu vybraných organizací a zhodnocení jejich marketingových komunikačních nástrojů, kterých využívají. V první části práce jsou vymezeny základní teoretické pojmy, zpracována teoretická východiska pro tvorbu marketingové strategie a plánu, tj. používané metody při zpracování marketingové strategie a rozbor použitých metod. Na základě stanovené hypotézy budou odhaleny hlavní prvky marketingové komunikace, a především pak budou zodpovězeny otázky, zda vybrané organizace používají křesťanské hodnoty jako konkurenční výhodu. V teoretické části jsou také definovány sociální služby a rozebírány z hlediska demografického vývoje a historie, je zde přiblížena jejich struktura a financování, stejně jako seznámení se s pojmem "Marketing".

Abstract:

The subject of this diploma thesis is marketing in social services. It points to differences in the use of marketing in the profitable and non-profit sector. The thesis then focuses on the analysis and research of marketing methods in non-profit organizations. The identified and selected marketing methods are then applied to selected organizations providing social services. Part of the empirical section of the diploma thesis is the analysis of the communication mix of selected organizations and the evaluation of the marketing communication tools, which they use. The first part of the thesis defines basic theoretical concepts and elaborates the theoretical basis for the creation of marketing strategy and marketing plan, i.e. used methods when developing marketing strategy and the analysis of used methods. Based on the established hypothesis, the main elements of marketing communication will be revealed, and above all, the question of whether selected organizations use Christian values as a competitive advantage will be answered. In the theoretical part, social services are defined as well, they are analyzed in terms of demographic development and history, and their structure and funding is described to the readers, too. The term "Marketing" is also explained in this part.

Klíčová slova

Analýza, Marketing, Marketingová komunikace, Marketingový mix, Nezisková organizace, Sociální marketing, Sociální služby

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Doc.Dr.Ing. Hana Filipczyková

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA

Fakulta sociálních studií

Magisterský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Management organizací služeb sociální práce