Analýza a optimalizace servisního procesu

Bc. Karel Kříž

Bachelor's thesis

Analysis and optimization of a maintenance process

Anotácia:

Cílem práce je provést procesní analýzu servisního procesu a na základě této analýzy navrhnout možné způsoby optimalizace vybraného procesu. V teoretické části je popsána teorie problematiky procesů, základní metodické přístupy zlepšovatelských procesů. V závěru je popsána metodika Six Sigma, koncepce DMAIC a základní principy jejího fungování. V praktické části je analyzován servisní proces v podniku Tetra Pak Česká republika s.r.o. Je zde definován současný stav servisního procesu, popsána aplikace teoretických nástrojů ke zlepšení procesu. Dále je zde proveden návrh optimalizace servisního procesu včetně vyhodnocení jeho dopadu.

Abstract:

The goal of this work is to perform analysis of a maintenance process, on the basis of the analysis suggest possible methods for process optimization. The theoretical part describes the theory of process agenda, basic methodological approaches for process improvement. In conclusion is a description of Six Sigma methodology, DMAIC and fundamental principles of methodology. In the practical part is analysed service process in the company Tetra Pak Česká Republika S.r.o. Current state of maintenance processes and application of theoretical tools for process improvement is described. Furthermore, the proposal for process improvement is done, including its evaluation.

Kľúčové slová

Podnikový Proces, Výrobní proces, Řízení procesů, Procesní řízení, Funkční řízení, Zlepšování procesu, Řízení kvality, Six Sigma

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 12. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 1. 2017
• Vedúci: Ing. Mgr. Michal Krčál
• Oponent: Ing. Ondřej Částek, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / odbor:
Economy and Management / Business Management