Marketing služeb vybraného subjektu

Johana Bernardová

Bakalářská práce

Service Marketing of the Selected Subject

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá marketingem služeb ve vybraném subjektu. V první části práce jsou vymezeny teoretické poznatky týkající se marketingu služeb, zejména poté marketingového mixu ve službách jako je: produkt, místo, cena, distribuce, propagace, lidé, materiální prostředí, procesy ve službách a řízení kvality služeb. V praktické části je charakterizována vybraná společnost NN, která se zabývá pojišťovnictvím. Jsou v ní specifikovány jednotlivé prvky marketingového mixu společnosti, které jsou následně porovnány se dvěma konkurenčními společnostmi. Jednotlivé prvky marketingového mixu jsou doplněny o výsledky z dotazníkového šetření, které bylo prováděno na zaměstnancích společnosti NN. Na základě zjištěných nedostatků z komparace a dotazníkového šetření jsou v závěru praktické části navrhnuty podněty ke zlepšení marketingového mixu společnosti. Jedná se o tyto návrhy: zlepšení online distribuční cesty, vyšší frekvence a kvalita obsahu reklamy, hlubší profesionalizace osobního prodeje, zařazení soutěží jako nástroj podpory prodeje, zlepšení přehlednosti ročních výpisů a zajištění spolehlivé funkčnosti klientského portálu.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the marketing of services in a selected subject. The first part of the thesis defines theoretical knowledge related to service marketing, especially the marketing mix in services such as: product, place, price, distribution, promotion, people, material environment, processes in services and service quality management. The practical part characterizes a selected company NN, which deals with insurance. The individual elements of the company's marketing mix are specified and compared with two competing companies. The individual elements of the marketing mix are supplemented of the results of a survey conducted on employees of NN. Based on the identified shortcomings from the comparison and the survey, suggestions to improve the company's marketing mix are proposed at the end of the practical part. These proposals are: improving the online distribution channel, higher frequency and quality of advertising content, deeper professionalization of personal sales, inclusion of competitions as a sales support tool, improving the clarity of annual statements and ensuring reliable functionality of the client portal.

Klíčová slova

marketing služeb, marketingový mix, produkt, cena, distribuce, propagace, lidé, materiální prostředí, procesy, pojišťovnictví, životní pojištění

Keywords

service marketing, marketing mix, product, price, distribution, promotion, people, physical evidence, processes, insurance, life insurance

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lenka Platilová Vorlíčková

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika