Zapojení zákazníka (Customer involvement) do procesu návrhu produktu

Bc. Jakub Janíček

Diplomová práce

Customer involvement in the process of product development

Anotace:

Předmětem této diplomové práce je analýza procesu vývoje produktů ve zkoumaném podniku. Teoretická část se věnuje představení základního rámce procesního řízení a zapojení hlasu zákazníka do vývojového procesu. Pomocí případové studie podniku je analyzován proces vývoje produktu. Pro identifikaci a podporu navrhovaných řešení a metod, je provedeno základní dotazníkové šetření mezi potenciálními zákazníky. Cílem práce je vyhodnocení míry zapojení zákazníka do tohoto procesu a na základě teoretických poznatků a výsledků výzkumu navrhnout zlepšení. Závěrem probíhá diskuse zjištěných skutečností.

Abstract:

The objective of this diploma thesis is to analyse the product development process in the researched company. The theoretical part is devoted to the basic framework of process management and the involvement of the voice of the customer in the process. The process is analysed using a case study method. A basic questionnaire survey is conducted among potential customers to identify and support the proposed suggestions and methods. The aim of this thesis is to detect the degree of customer involvement in this process and to propose improvements based on theoretical knowledge and results of the research. The discussion of the findings is carried out at the end of the thesis.

Klíčová slova

Procesní management, zapojení zákazníka, proces návrhu produktu, procesní model, inovace, hlas zákazníka, Business process management, customer involvement, new product development, product design, process modelling, innovation, voice of the customer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2021
• Vedoucí: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
• Oponent: Ing. Dušan Mladenović, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management