Strategie řešení vyhrocených situací v nízkoprahových zařízeních pro děti a mládež

Martina Křápková, DiS.

Bachelor's thesis

Conflict resolution strategies in low-threshold facilities for children and youth

Abstract:

Bakalářská práce „Strategie řešení vyhrocených situací v nízkoprahových zařízeních pro děti a mládež“ pojednává o metodách a přístupech práce kontaktních pracovníků v nízkoprahových zařízeních pro děti a mládež v situacích, kdy se klienti s pracovníkem nebo klienti se sebou navzájem, dostávají do střetu zájmů, konfliktů a agresivního chování, kterým narušují chod nízkoprahového zařízení. Snažíme se popsat souhrnné metody, které pomáhají k řešení i, které podněcují vyhrocenou situaci a v rámci práce se zdají být jako neúčinné. Hledáme řešení, která napomáhají pracovníkovi vyhrocené situace mírnit a zklidňovat, preventivně jim předcházet a na základě jejich vzniku, je efektivně uchopit a dále s nimi umět odborně pracovat. Získané informace v empirické části vycházely ze zkušeností kontaktních pracovníků, kteří se tématice dlouhodobě věnují. Data byla sbírána formou polostrukturovaného rozhovoru a ke zpracování informací jsme použili kvalitativního výzkumu na pomezí principů otevřeného kódování a fenomenologické analýzy. Výsledkem práce byly interpretovány faktory, které ovlivňují chod jednání kontaktních pracovníků ve vyhrocených situacích.

Abstract:

This bachelor’s thesis entitled “Conflict resolution strategies in low-threshold facilities for children and youth” deals with methods and procedures used and applied by social workers in conflicts between a social worker and client or between two clients. It can be any conflict of interests, conflicts or aggressive behaviour affecting the operation of a low-threshold centre. We attempt to describe general methods used by the social workers to handle and resolve the situation, as well as methods which tend to make the situation worse and appear to be ineffective. We seek solutions which help social workers de-escalate and prevent conflict situations or handle them professionally and efficiently. Information collected and introduced in the empirical part was provided by social workers who have long-term experience with these issues. This data was collected in semi-structured interviews. It was processed via qualitative research, application of the open coding principle and phenomenological analysis. The outcome of the thesis is an interpretation of factors affecting the actions of social workers in conflict situations.

Keywords

Nízkoprahový klub, vyhrocená situace, agrese a konflikt, kontaktní práce, neorganizovaná mládež, kontaktní pracovník, pravidla klubu. Low-threshold club, escalated situation, aggression and conflict, outreach work, unorganized youth, unattached children, social worker, club rules.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 4. 2012

Thesis defence

• Date of defence: 6. 6. 2012
• Supervisor: Mgr. et Mgr. Martina Kurowski, Ph.D.
• Reader: MgA. Lenka Remsová, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Education

Bachelor programme / field:
Education / Social Education