Syndrom vyhoření u pracovníků na Odboru sociálních věcí a zdravotnictví v Děčíně

Petra IPSEROVÁ

Bakalářská práce

The Burnout Syndrome among workers at Social Affairs and Health department in Děčín

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na problematiku syndromu vyhoření u pracovníků na Odboru sociálních věcí a zdravotnictví Magistrátu města Děčína, který je často označován za příčinu vysoké fluktuace na daném oddělení. Cílem práce je identifikovat rizikové faktory, které vedou k syndromu vyhoření. K dosažení cíle práce jsem zvolila kvantitativní formu výzkumu a metodu dotazníkového šetření, navazu-jící na kvalitativní formu výzkumu, kterou jsem provedla prostřednictvím polostrukturované-ho rozhovoru. Rozhovor nám přiblížil, jak pracovníci tyto specifické situace vnímají a proží-vají. U kvantitativního výzkumu byly stanoveny tři hypotézy, které mají vliv na dosažení cíle prá-ce. Předpokládám, že pracovníci s kratší délkou praxe na OSVaZ jsou méně emocionálně vyčerpáni, než pracovníci s desetiletou praxí; že pracovníci mladšího věku na OSVaZ jsou více osobně neuspokojeni, než pracovníci na sklonku své kariéry; a že každodenní a přímá práce s klienty převažuje nad administrativní činností u emocionálně vyčerpaných pracovníků OSVaZ. Šetřením bylo zjištěno, za pomoci dotazníku Maslach Burnout Inventory, že pracovníci jsou vyhořelí u EE (48%), u DP (52%) a u PA (35%). Dále byla potvrzena jedna hypotéza a dvě vyvráceny. Z rozhovorů se podařilo identifikovat rizikové faktory, příčiny a preventivní opat-ření, jak ze strany respondenta, tak ze strany zaměstnavatele. Nakonec při spárování dotazní-ku s rozhovorem od stejného respondenta došlo k překvapivým závěrům.

Abstract:

This Bachelors Thesis is focused on the issue of Burnout Syndrome within the employees of the Department of Social Affairs and Healthcare at the Municipality of Děčín. The Syndrome is often addressed to as the main cause of high fluctuation at this department. The objective of this thesis is to identify the risk factors leading to the Burnout Syndrome. Quantitative analysis and form of survey followed by qualitative analysis in the form of semi-structured interview, were chosen to accomplish the objective. The interview showed us how employees perceive such specific situations. Three hypothesis were tested by the quantitative analysis, that have influence onto achieving the objective. I suppose that employees with shorter work experience at OSVaZ are not so much emotionally exhausted then the employees with more then 10 years of experiences. Fur-thermore, I suppose that younger employees at OSVaZ have lower level of work satisfaction than the employees at the dawn of their career, and day-to-day and direct work with clients outweighs the administrative work of the emotionally exhausted OSVaZ staff. The survey by the means of Maslach Burnout Inventory showed that the Burnout Syndorme is present at EE (48%), DP (52%) and PA(35%). Furthermore, hypothesis one was confirmed and hypothesis two and three were refuted. The interviews helped to identify risk factors, cau-ses and preventive measures from the side of employer as well as employee. Lastly, after pai-ring the interviews with survey result, interesting conclusions were acquired.

Klíčová slova

Syndrom vyhoření, prevence vyhoření, MBI, Maslach Burnout Inventory, psychické vyčer-pání, rizikové faktory.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 3. 2019

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. PhDr. Peter Brnula, Ph.D.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální práce