Zpět na vyhledávání

Ivana Štefková

Diplomová práce

Hodnocení spokojenosti zákazníků se službami rozvážky jídel

Evaluation of Customer Satisfaction with Meal Delivery Services
Anotace:
Cílem této diplomové práce je vypracovat a zhodnotit spokojenost zákazníků se službami rozvážky jídel. Diplomová práce se skládá z teoretické a praktické části a člení se na 4 kapitoly. První část se zabývá základními teoreticko-metodickými východisky managementu kvality, kde jsou představeny základní pojmy včetně metod měření spokojenosti zákazníků. V druhé části této diplomové práce jsou uvedeny …více
Abstract:
The aim of this thesis is to develop and evaluate customer satisfaction with meal delivery services.The thesis consists of a theoretical and a practical part and is divided into 4 chapters. The first part deals with the basic theoretical-methodical foundations of quality management, where basic concepts are introduced including methods of measuring customer satisfaction. In the second part of this …více
 

Klíčová slova

Zákazník kvalita služby spokojenost zákazníků měření spokojenosti zákazníků dotazník index spokojenosti zákazníka

Keywords

Customer quality services customer satisfaction customer satisfaction measurement questionnaire European Customer Satisfaction Index
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2023
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/149563

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 23. 5. 2023
  • Vedoucí: Pavel Blecharz
  • Oponent: Ludmila Škrobánková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava