Zefektivnění poskytované služby metodikou Lean Six Sigma

Ing. Zdenek Chvojka

Master's thesis

Improvement services using Lean Six Sigma methodology

Abstract:

Diplomová práce se zaměřuje na použití moderních metod managementu kvality Lean Six Sigma při zefektivnění bankovní služby zakládání nové kreditní karty. V teoretické části práce je představena metodika Lean Six Sigma a model DMAIC a ukázka způsobu jakým může pomoci ve zlepšování procesů. V praktické části je popsána aplikace metody Lean Six Sigma dle modelu DMAIC a návrh možností zlepšení spojená s jeho následnou implementací. V poslední kapitole je zmínka o přínosech a úskalích implementace metodiky Lean Six Sigma modelem DMAIC

Abstract:

My master's thesis is dedicated to the set of modern methods of quality management and process improvement known as Lean Six Sigma methodology and its use in real case: improvement of banking process of setting up the new credit card. Theoretical part of my thesis introduces basics of Lean Six Sigma methodology including DMAIC project management framework and gives explanation how this Lean Six Sigma methods can help to improve business processes. In practical part of my thesis I show and describe the real example of Lean Six Sigma project with all DMAIC phases. In the last chapter of my thesis I consider and evaluate key advantages and risks of the Lean Six Sigma methodology deployment.

Keywords

Lean Six Sigma, DMAIC, VSM, VOC, TQM

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 11. 2012

Thesis defence

• Date of defence: 21. 1. 2013
• Supervisor: doc. Ing. Alexander Chlaň, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Transport Engineering

Master programme / field:
Transport Engineering and Communications / Transport Management, Marketing and Logistics