Persuasion and interaction in corporate/institutional social media presentations: comparative discourse analysis

Michaela MARTYKANOVÁ

Master's thesis

Abstract:

This master thesis focuses on the analysis of communication strategies that companies and organizations use on their social media platform Facebook. The analysis is carried out from the viewpoint of speech acts theory and generic moves used by companies and organizations for their communication and presentation and from the viewpoint of rapport management and politeness theory that are used in their interaction. The objective of this thesis is to examine and compare how the organizations and their audience in the comments section use speech acts and generic moves for persuasive purposes and how do they manage their rapport in their presentation and interaction. For the analysis, three different subjects were selected, namely Starbucks, the World Health Organization (WHO), and UNICEF. The material consists of various Facebook posts by all three subjects and examples of interaction in the comments section. The analysis found both differences and similarities between the subjects.

Abstract:

Táto diplomová práca sa zameriava na analýzu komunikačných stratégií, ktoré používajú spoločnosti a organizácie na svojej platforme sociálnych médií Facebook. Analýza je vykonaná na základe teórie rečových aktov a teórie žánrových krokov ("generic moves"), ktoré spoločnosti a organizácie používajú pre svoju komunikáciu a prezentáciu, a na základe teórie "rapport management" a teórie zdvorilosti, ktoré používajú pri interakcii. Cieľom tejto práce je preskúmať a porovnať, ako organizácie a komentujúci v sekcii komentárov používajú rečové akty na presvedčovacie účely a ako riadia svoje vzťahy pri prezentácii a interakcii. Pre analýzu boli vybrané tri rôzne subjekty, a to Starbucks, Svetová zdravotnícka organizácia (WHO) a UNICEF. Materiál pozostáva z rôznych príspevkov na Facebooku od všetkých troch subjektov a z príkladov interakcie v sekcii komentárov. Analýza zistila medzi subjektmi rozdiely aj podobnosti.

Keywords

komunikácia na sociálnych sieťach, korporátna komunikácia, rečové akty, ?rapport management?, zdvorilosť

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 4. 2021

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Christopher Hopkinson, Ph.D.

University of Ostrava

Faculty of Arts

Master programme / field:
English Philology / English-Language Translation