Vyhodnocení nákupního chování zákazníků lékárny Dr. Max

Bc. Eliška Sekaninová

Diplomová práce

Evaluation of the purchasing behaviour of Dr. Max pharmacy customers

Anotace:

Cílem diplomové práce je vyhodnocení nákupního chování zákazníků lékárny Dr. Max a návrh opatření vhodných v oblasti nabídky zboží a upevňování zákaznických vztahů. V teoretické části je prezentováno podnikání, marketing jako jeho funkční strategie a jeho nástroje a problematika chování zákazníků a jejich motivace k nákupu. V praktické části je představen daný podnik a proveden sekundární výzkum týkající se prodeje a marketingových nástrojů, které firma využívá k jeho ovlivňování. Součástí práce je i primární výzkum na základě dotazníkového šetření oslovující zákazníky podniku, sloužící k vyhodnocení výzkumných výsledků dle vybraných identifikačních znaků. Výstupem práce jsou doporučení pro vybranou lékárnu.

Abstract:

The aim of the thesis is to evaluate the purchasing behaviour of Dr. Max pharmacy customers and to propose appropriate measures in the area of offering goods and strengthening customer relationships. The theoretical part will present the business, marketing as its functional strategy and its tools and the issue of customer behaviour and their motivation to buy. In the practical part, the business will be introduced and secondary research will be conducted on sales and the marketing tools used by the company to influence it. The thesis will also include primary research based on a questionnaire survey addressing the company's customers, used to evaluate the research results according to selected identifying features. The output of the thesis will be recommendations for the selected pharmacy.

Klíčová slova

nákupní chování, maloobchod, lékárna, Dr. Max

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jan Sůra

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podnikání