Aplikace metod procesní analýzy pro zlepšení podnikového procesu

Bc. Roman Julínek

Bakalářská práce

Application of process analyses methods to improve a business process

Anotace:

Bakalářská práce „Aplikace metod procesní analýzy pro zlepšení podnikového procesu“ se zabývá podnikovými procesy a jejich zlepšováním. V teoretické části práce jsou rozebrány základní aspekty podnikových procesů a zlepšování procesů, včetně hlavních metod změn procesů a vybraných metod analýzy procesů. V analytické části práce je charakterizována vybraná společnost, provedena analýza současného stavu jejích procesů s důrazem na proces zákaznické reklamace. V návrhové části jsou prezentovány optimalizované procesy reklamace a zhodnoceny přínosy navrhovaného řešení.

Abstract:

Bachelor thesis „Application of process analyses methods to improve a business process “deals with business processes and their improvements. In theoretical part of the thesis are analyzed basic aspects of business processes and process improvements, including main methods of process changes and selected methods process analyses. In the practical part is described selected company. Made analyses of current state of their processes with emphasis on process of customer claims. In design part are presented optimized processes of claims a evaluated benefits of proposed solution.

Klíčová slova

Proces, podnikové procesy, procesní řízení, zlepšování procesů, metody změn procesů, metody analýzy procesů, process, business processes, process management, process improvement, methods of process changes, methods of process analyses

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2018
• Vedoucí: Ing. Ondřej Částek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Petr Smutný, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management