Loajalita zákazníků a síla věrnostního programu e-shopu

Bc. Zuzana Pindorová

Bakalářská práce

Customer loyalty and the strength of the e-shop loyalty program

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá věrností (loajalitou) zákazníků a sílou věrnostních programů. V práci se seznámíme se základními pojmy, které souvisí s internetovým podnikáním, e-shopy a věrnostními programy. Představíme si také konkrétní e-shop, ve kterém provedeme experiment, který nám pomůže zjistit, jak dalece jsou klienti loajální a jaká je síla věrnostního programu, který na daném e-shopu funguje. Experiment provedeme pomocí newsletteru, který bude obsahovat informace o věrnostním programu a dalších výhodách, které plynou z pravidelného nakupování na daném e-shopu. V rámci experimentu s newsletterem bude také A/b testování. Cílem práce je zjistit, jak silný je věrnostní program daného e-shopu a také zjištění, jak dalece jsou klienti daného e-shopu loajální.

Abstract:

Bachelor thesis deals with the loyalty of customers and the power of loyalty programs. We will get acquainted with basic terms related to internet business, e-shops and loyalty programs. We also introduce a specific e-shop, in which we will carry out an experiment to help us to find out how far are loyal clients and what is the power of a loyalty program of given e-shop. We will carry out the experiment using the newsletter that will include information on a loyalty program and other benefits that come from regular shopping on a given e-shop. There will also be A/b testing within the experiment with the Newsletter. The goal of the thesis is to find out how strong is the loyalty program of the e-shop and also to find out how far are the clients of the e-shop loyal.

Klíčová slova

E-shop, e-commerce, internetové podnikání, věrnost, loyalty, věrnostní programy, loyalty programs, newsletter, experiment

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2021
• Vedoucí: Ing. Martin Klepek, Ph.D.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Manažerská informatika