Filip Štěpán

Bachelor's thesis

Aplikace modelu vícekriteriální analýzy variant v podniku

Application of the model of multicriteria analysis of variants in the company
Abstract:
Expertní systémy hrají zásadní roli v podpoře obsluhy zákazníků při vyřizování hlasových i nehlasových požadavků. V této bakalářské práci je řešena právě problematika výběru vhodné znalostní databáze pro call centrum a kontaktní centrum, a to za použití vícekriteriální analýzy variant. Bakalářská práce obsahuje základní informace o expertních systémech. Literární rešerše se soustředí na základní informace …more
Abstract:
Expert systems play an important role in supporting customer service in handling both voice and non-voice requests. This bachelor thesis addresses the issue of selecting a suitable knowledge database for the call center and contact center using multicriteria analysis of variants. The thesis describes basic information about expert systems. The literature background research focuses on fundamental material …more
 

Keywords

Řízený skupinový rozhovor call centrum expertní systémy znalostní báze struktura rozhodovacího procesu vícekriteriální rozhodování Saatyho matice analytický hierarchický proces

Keywords

Controlled group interview call center expert systems knowledge base structure of decision-making process multicriteria decision-making Saaty's matrix analytical hierarchical process
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 3. 2022

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Roman Kvasnička, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses r2g5qp r2g5qp/2
17/3/2022
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.pdf_
Mach, J.
17/3/2022

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.