Analýza rozhodovacího procesu při výběru produktu

Ing. Kateřina Weissová

Bakalářská práce

Analysis of decision process at selection of product

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je popsat a pochopit rozhodovací proces zákazníka při výběru produktu. Jde především o snahu porozumět tomu, proč se určitý člověk rozhodne pro nějaký produkt a ne pro jiný, jakým způsobem se rozhoduje, které vlivy na jeho rozhodování působí a jak moc je na sebe působit nechá. Jde také o to zjistit, z jakých vnitřních a vnějších příčin nakonec vzniklo zákazníkovo konečné rozhodnutí. Přínosem práce je hlavně přehled všech vnějších a vnitřních vlivů, které působí na rozhodovací proces zákazníka, v praktické části pak vlastní výzkum tohoto procesu a zhodnocení rozdílu mezi tím, jak svůj rozhodovací proces vidí člověk sám, co o sobě a svém způsobu rozhodování tvrdí ostatním a jak ho ve skutečnosti toto okolí vnímá.

Abstract:

The aim of the Bachelor thesis is to describe and to understand the decision-making process of a customer selecting a product. In the first place it is about understanding the reasons leading a person to decide for a certain product rather than another, what affects his/her decision and to what extent the customer lets himself/herself be influenced. It is also about finding out the internal and external reasons which have ultimately brought the final decision about. The thesis´ benefit is a synthetic overview of every external and internal influences which affect the decision-making process of a customer). The practical part deals with my own research of this process and the evaluation of the differences between the perception of the decision-making process by the customer himself/herself, what he/she says about the decision-making to others, and how in reality this is perceived by others .

Klíčová slova

Rozhodovací proces, Spotřebitel, Vnější faktory, Vnitřní faktory, Segmentace, Typologie, Reklama, Produkt, Rozhodnutí, Decision process, Consumer, External factors, Internal factors, Segmentation, Typology, Advertisement, Product, Decision

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 6. 2009
• Vedoucí: PhDr. Iva Petrová
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace