Hodnocení kvality přepravních služeb v příměstské železniční dopravě

Bc. Tereza Bittmannová

Bakalářská práce

Anotace:

Předmětem této práce „Hodnocení kvality přepravních služeb v příměstské železniční dopravě“ je analýza současného stavu vnímání kvality přepravních služeb ze stany cestujících na lince S9 v systému Pražské integrované dopravy. Teoretická část seznamuje čtenáře s problematikou osobní dopravy a s pojmem kvalita v dopravních službách. Aplikační část se zabývá průzkumem spokojenosti cestujících na lince S9. Výsledky průzkumu jsou následně analyzovány a na jejich základě je určen stupeň kvality poskytovaných služeb z pohledu cestujících. Práce také nabízí možná řešení dalšího zlepšování úrovně kvality přepravy.

Abstract:

The subject of this thesis „Quality evaluation of transport services in suburban railway transport“ is an analysis of the current state of perception of quality of transport services from passengers' view on the S9 line in the Prague Integrated Transport system. The theoretical part appraises readers with the issue of passenger transport and with the term quality in transport services. The application part deals with the S9 passenger satisfaction survey. The results of the survey are then analyzed to determine the level of quality of services provided from the passenger perspective. The thesis also offers possible solutions to further improve the quality of transport.

Klíčová slova

Veřejná doprava, příměstská doprava Pražská integrovaná doprava, kvalita služeb, Public transport, suburban transport, Prague integrated transport system, quality of services

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 12. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 2. 2020
• Vedoucí: Ing. Jiří Čejka, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jiří Kafka

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Dopravní technologie a spoje / Technologie dopravy a přepravy