Racionalizace procesu Incident Management ve firmě

Denis Heczko

Bakalářská práce

Rationalization of Incident Management Process at the Company

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je racionalizovat proces incident managementu ve firmě tak, aby došlo ke zlepšení interních procesů firmy. V části teoretických a metodických východisek je popsána základní terminologie jako proces, procesní řízení, funkční řízení, rozdíly mezi procesním a funkčním stylem řízení, podniková informatika, ITSM, Cobit, ITIL, Incident management, incident. V analýze současného stavu je popsána základní charakteristika firmy, organizační struktura a aktuální proces incident managementu. V následující kapitole byla navržena doporučení pro zlepšení stavu procesu incident managementu.

Abstract:

The goal of this bachelor’s thesis is rationalization of a process in incident management of a company with aim to improve internal processes. In certain parts of theoretical and methodological outcomes is described fundamental terminology which contains process, process management, functional management, differences between process management and functional management, business informatics, ITSM, Cobit ITIL, incident management, incident. In analysis of current status is described basic characteristics of a company, organizational structure, and recent process of incident management. Designed suggestions for improving status of the process management are described in following chapter.

Klíčová slova

incident, ITIL, IT, management, služby, proces

Keywords

incident, ITIL, IT, management, services, process

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2021
• Vedoucí: Blanka Bazsová
• Oponent: Adam Strakoš

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informatika v ekonomice