Dopady COVID-19 na loajalitu a spokojenost návštěvníků hotelových služeb

Darya Kubrakova

Bachelor's thesis

Impacts of Covid-19 on the satisfaction and loyalty of visitors of hotel services

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá dopady Covid-19 na spokojenost a loajalitu ná-vštěvníků hotelových služeb. Hlavním cílem této bakalářské práce je identifikovat nejvýznamnější změny v chování návštěvníků hotelových služeb u vybraného seg-mentu způsobené pandemií Covid-19. K dosažení tohoto cíle se používali vlastní dotazníková šetření, výsledky, které byly zhodnocené pomoci kontingenčních ta-bulek. Také byly vypracované otázky pro managery hotelových zařízení, aby se dalo porovnat situaci z jejich pohledu a pohledu hostů. Na závěr bylo vytvořeno doporučení pro ubytovací zařízení s cílem zvýšit spokojenost a návštěvnost svých hostů.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the effects of Covid-19 on the satisfaction and loyal-ty of visitors of hotel services. The main goal of this bachelor thesis is to identify the most significant changes in the behaviour of hotel visitors in a selected seg-ment caused by the Covid-19. To achieve this goal, a questionnaire survey was used, the results of which were evaluated using pivot tables. Questions have also been developed for hotel facility managers to compare the situation with its views and those of the guests. Finally, a recommendation was made for accommodations in order to increase the satisfaction and demand of its guests.

Keywords

spokojenost, loajalita, kvalita služeb, pandemie, Covid-19, Cestovní ruch, ubytovací zařízení

Keywords

accommodation facilities, service quality, loyalty, pandemic, Covid-19, Tourism, satisfaction

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 8. 5. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 23. 6. 2022
• Supervisor: doc. Ing. Kateřina Ryglová, Ph.D.
• Reader: Patrik Kubát, Ing.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Bachelor programme / field / specializace:
Economics and management / Tourism Management / Marketing and Trade