Veronika Podešvová

Master's thesis

Spokojenost zákazníků Úřadu práce ČR

Satisfaction of Customers of the Labour Office
Abstract:
Tématem této diplomové práce je spokojenost zákazníků Úřadu práce ČR, konkrétně pak zákazníků kontaktního pracoviště Úřadu práce ve Frýdku-Místku. V druhé kapitole této práce jsou vysvětleny základní pojmy týkající se veřejné správy, dále je charakterizováno institucionální zabezpečení státní správy na úseku zaměstnanosti, především tedy Úřad práce ČR a také je zde objasněn pojem zákazník. Třetí kapitola …more
Abstract:
The theme of this thesis is satisfaction of customer Labour Office of the Czech Republic, specifically satisfaction of customer from contact workplace - Labour Office in Frýdek-Místek. On the second chapter of this thesis are explained the basic concepts relating to public administration, further there is characterized by institutional security of the state administration in the area of employment …more
 

Keywords

veřejná správa Úřad práce ČR zákazník spokojenost zákazníka modely spokojenosti zákazníka způsoby měření spokojenosti dotazníkové šetření

Keywords

public administration Labour Office of the Czech Republic customer satisfaction of customers customer satisfaction models ways of measuring satisfaction survey
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 4. 2012
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/95201

Thesis defence

  • Date of defence: 31. 5. 2012
  • Supervisor: Iveta Vrabková
  • Reader: Zuzana Špoková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava