Zavedení nového formátu pro bezkontaktní odevzdání klíčů od vozu k servisu

Patrik Smetka

Bakalářská práce

Implementation of a new format for contactless handover of car keys to service

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá novým formátem Key Drop-off pro bezkontaktní přístup zákazníků k servisu. Tento formát má za cíl vylepšit a zefektivnit poprodejní servis u autorizovaných partnerů značky Škoda. Cílem bakalářské práce je na základě analýzy vyhodnotit testovací fázi formátu na zahraničních trzích a následně navrhnout zlepšení před kompletním uvedením na trh. Nedílnou součástí práce je také návrh marketingové kampaně formátu.

Abstract:

The bachelor´s thesis deals with the new Key Drop-off format for contactless approach of the customers to the car service. This format aims to improve and streamline after-sales service at authorized Škoda partners. The objective of the bachelor´s thesis is to analyse and evaluate pilot phase of the format in foreign markets and to propose improvements before the complete launch. An integral part of the objective is also the design of a marketing campaign for the format.

Klíčová slova

Formát, Poprodejní servis, Servisní partner, Schránka na klíče, Testovací fáze, Vyhodnocení, Marketing, Marketingová kampaň

Keywords

Format, After Sales, Service partner, Key box, Pilot phase, Evaluation, Marketing, Marketing campaign

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 12. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 2. 2022
• Vedoucí: prof. Ing. Radim Lenort, Ph.D.
• Oponent: Pavel Wicher, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a řízení provozu, logistiky a kvality