Marketingový výzkum v oblasti B2C trhů

Bc. Lucie Guzyová

Diplomová práce

Marketing research in B2C markets

Anotace:

Diplomová práce podrobně rozebírá téma marketingového výzkumu v oblasti spotřebitelských trhů (tzv. B2C). Výzkum je zde charakterizován jako hlavní zdroj dat, potřebných pro tvorbu manažerských rozhodnutí a přípravu marketingových plánů podniku. Blíže jsem se zaměřila na zkoumání produktu, zákaznických potřeb a spokojenosti zákazníka. V teoretické části byl popsán význam výzkumu v procesu marketingového plánování, primární a sekundární zdroje dat, rozdíl mezi kvantitativními a kvalitativními metodami průzkumu, techniky sběru dat, výběr respondentů i způsob závěrečného vyhodnocení získaných informací. Zaměřila jsem se především na metody zkoumání produktu ve všech fázích jeho životního cyklu i na výzkum ostatních aspektů, které s výrobkem souvisí (ceny, distribuce, propagace). Popsala jsem také rozdíl mezi trhy B2B a B2C a specifika spotřebitelských trhů. Druhou část diplomové práce tvoří výzkumná sonda zaměřená na prověření spokojenosti zákazníků s monitorem dechu pro kojence značky Nanny. Cílem výzkumu bylo zjistit míru spokojenosti zákazníků s jednotlivými aspekty výrobku (např. technické vlastnosti, design, cena, balení atd.) a prověření jejich zájmu o technické inovace produktu. Součástí sondy je také podrobná analýza získaných dat a závěrečná doporučení.

Abstract:

This thesis analyses in detail the topic of marketing research on consumer markets (so-called B2C). The research can be characterized as the main source of data needed for the managerial decision making and preparation of marketing plans for a company. I focused closer on examining the product, customer needs and customer satisfaction. In the theoretical part, I concentrated on describing the importance of research in the process of marketing planning, primary and secondary data sources, the differences between quantitative and qualitative research methods, data collection techniques, the selection of respondents and the way the final evaluation of the information is obtained. I've focused on the methods of examining the product at all stages of its life cycle as well as on the research into other aspects related to the product (price, distribution, promotion). I have also described the difference between B2B and B2C and specifics of the consumer markets. The second part consists in an experimental probe aimed at the verification of customer satisfaction with the breathing monitor for babies under the brand of Nanny. The aim of the research is to determine the degree of customer satisfaction with various aspects of the produkt (e.g. technical properties, design, price, packaging, etc.) and verify their interest in a technical innovation of the product. A detailed analysis of the acquired data and the final recommendations are also a part of the probe.

Klíčová slova

Marketingový výzkum, spotřebitelský trh (B2C), proces marketingového výzkumu, kvantitativní a kvalitativní metody sběru dat, tvorba dotazníku, testování produktu, spokojenost zákazníka. Marketing research, consumer markets (B2C), marketing research process, quantitative and qualitative data collection methods, creation of the questionnaire, product testing, customer satisfaction.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 10. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 11. 2012
• Vedoucí: PhDr. Iva Petrová
• Oponent: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace