Rizika spojená s implementací modernizovaného pokladního systému ve společnosti SPORTISIMO s.r.o.

Jindřich Sláma

Diplomová práce

Risks Associated with the Implementation of a Modernized Point-of-Sale System at SPORTISIMO s.r.o.

Anotace:

Implementace modernizovaných pokladních systémů v maloobchodním sektoru představuje komplexní proces, který s sebou přináší řadu technologických a organizačních rizik. Ve společnosti Sportisimo s.r.o. bylo přistoupeno k transformaci stávajícího pokladního řešení z důvodu technologického zastarání a neoptimální spolupráce s původním dodavatelem. Cílem diplomové práce bylo identifikovat a charakterizovat rizika, která se vyskytla v průběhu implementace nového pokladního systému ve společnosti Sportisimo, a porovnat je s riziky uvedenými v odborné literatuře. Pro dosažení cíle byly zvoleny metody spojené s kvalitativním výzkumem. Data byla získána prostřednictvím polostrukturovaných rozhovorů s klíčovými účastníky projektu a následně zpracována pomocí tematické analýzy. Identifikovaná rizika byla přiřazena k jednotlivým fázím implementačního procesu a následně komparována s poznatky z odborné literatury. Výsledky ukázaly, že mezi klíčová rizika patřily zejména technologické problémy spojené s výkonnostním omezením, růstem databáze a nízkou flexibilitou s dodavatelem pokladního systému. Zároveň byla identifikována rizika specifická pro prostředí společnosti Sportisimo, která reflektovala jedinečné podmínky projektu, jako byla expanze na zahraniční trhy. Závěrem lze konstatovat, že práce přináší prakticky využitelné poznatky nejen pro společnost Sportisimo, pokud se v budoucnu rozhodne pro implementaci jiného pokladního řešení, ale především i pro další organizace zvažující modernizaci svého pokladního systému. Identifikovaná rizika a jejich systematizace přispívají k hlubšímu porozumění problematice implementace pokladních systémů a rozšiřují dosavadní odbornou diskuzi v oblasti řízení rizik IT projektů.

Abstract:

The implementation of modernised point-of-sale systems in the retail sector represents a complex process that entails a range of technological and organisational risks. Sportisimo s.r.o. embarked on the transformation of its existing point-of-sale solution due to technological obsolescence and suboptimal cooperation with the original vendor. The aim of this thesis was to identify and characterise the risks encountered during the implementation of the new point-of-sale system at Sportisimo, and to compare them with risks described in the professional literature. To achieve the objective, methods associated with qualitative research were chosen. Data were collected through semi-structured interviews with key project participants and subsequently processed using thematic analysis. The identified risks were mapped to the individual phases of the implementation process and compared with findings from the professional literature. The results revealed that the key risks included technological issues related in particular to performance limitations, database growth and complicated communication with the point-of-sale system vendor. Additionally, risks specific to the environment of Sportisimo were identified, reflecting the unique conditions of the project, such as expansion into foreign markets. In conclusion, the thesis provides practically applicable insights not only for Sportisimo in case of future point-of-sale system implementations, but also for other organisations considering the modernisation of their point-of-sale systems. The identified risks and their systematisation contribute to a deeper understanding of the challenges associated with point-of-sale system implementations and enrich the existing professional discussion in the field of IT project risk management.

Klíčová slova

POS, rizika, aktivity procesu, maloobchod, tematická analýza, implementace pokladního systému

Keywords

process activities, retail, point-of-sale system implementation, POS, risks, thematic analysis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2025
• Vedoucí: Libor Gála
• Oponent: Lucie Sedláčková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Podniková informatika