Využití sociálních médií k podpoře nákupního chování zákazníků – na příkladu ubytovacích zařízení

Bc. Ctibor Tomeš

Diplomová práce

Using social media to support customer buying behaviour - the example of accommodation facilities

Anotace:

Diplomová práce se se zabývá analýzou, jak mohou ubytovací zařízení efektivně využít sociální média k ovlivnění rozhodovacích procesů potenciálních hostů a podpoře jejich nákupního chování. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou představeny základní koncepty marketingu na sociálních médiích, pojmy, specifika nákupního chování v online prostředí a přehled nejvýznamnějších sociálních platforem v kontextu cestovního ruchu. Součástí praktické části je dotazníkové šetření, které poskytlo důležitá data o percepci sociálních médií mezi potenciálními hosty a jejich vlivu na nákupní rozhodnutí. Na základě získaných informací jsou navržena konkrétní doporučení pro zlepšení využití sociálních médií pro marketingové účely. Celkově práce poskytuje komplexní pohled na možnosti využití sociálních médií v cestovním ruchu a nabízí praktické návrhy pro zvýšení konkurenceschopnosti ubytovacích zařízení.

Abstract:

This thesis focuses on analyzing how accommodation facilities can effectively use social media to influence the decision-making processes of potential guests and support their purchasing behavior. The work is divided into theoretical and practical parts. The theoretical section introduces basic concepts of marketing on social media, terms, specifics of purchasing behavior in an online environment, and an overview of the most significant social platforms in the context of tourism. The practical part includes a questionnaire survey that provided important data on the perception of social media among potential guests and their influence on purchasing decisions. Based on the acquired information, specific recommendations are proposed to improve the use of social media for marketing purposes. Overall, the thesis offers a comprehensive view of the possibilities of using social media in tourism and provides practical suggestions for increasing the competitiveness of accommodation facilities.

Klíčová slova

Sociální média, cestovní ruch, nákupní chování, digitální strategie, online marketing, ubytovací zařízení, vliv sociálních médií, Social media, tourism, purchasing behavior, digital strategy, accommodation facilities, influence of social media.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 7. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 9. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Alžběta Kiráľová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Katarína Mrkvová, Ph.D.

AMBIS vysoká škola, a.s.

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management podniku / Ekonomika a management podniku