Moderní metody řízení jakosti a managementu zavedením normy ISO 9001 – Lukáš Musil
Lukáš Musil
Bachelor's thesis
Moderní metody řízení jakosti a managementu zavedením normy ISO 9001
Modern methods of quality control and management with the introduction of ISO 9001 standard
Abstract:
Práce je zaměřena na aplikaci normy ISO 9001 napříč celým sledovaným podnikem a jeho aplikaci ve vybraném podniku VistavInvest s.r.o. Na základě provedených analýz SWOT, PEST , dále analýzy sledování spokojenosti zákazníků a jejich reklamací. Výsledkem byla úspěšná aplikace managementu jakosti , dle ISO EN 9001:2015 a také získány důležité statistiky spokojenosti a reklamací zákazníků.Abstract:
This Bachelor thesis is focused on the application of the ISO 9001 standard across the entire monitorem enterprise and its application in selected enterprise VistavInvest s.r.o.Based on the SWOT, PEST, analyzes of customer satisfaction and complaints.The result was the successful application of quality management, according to ISO EN 9001:2015 and also gained important customer satisfaction and¨ customer …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 4. 2018
Identifier:
https://is.sting.cz/th/s9i0q/
Thesis defence
- Date of defence: 30. 5. 2018
- Supervisor: doc. RNDr. Zdeněk Karpíšek, CSc.
- Reader: Ing. Karel Menšík
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- všem autentizovaným
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Akademie StingSting academy
Bachelor programme / field:
Economy and Management / Organization and management of small and medium-sized enterprises
Theses on a related topic
-
Metoda SWOT jako rozhodovací nástroj řízení podniku
Denisa Rathouská -
SWOT analýza vybrané organizace
Lucie Franková -
Metoda SWOT jako rozhodovací nástroj řízení podniku
Jan Dvořák -
SWOT analýza a strategie podniku
Dušan MAREK -
SWOT analýza podnikatelského subjektu
Sandra Špalková -
SWOT analýza podnikatelského subjektu
Tereza Mordová -
Analyza marketingového mixu vybrané společnosti
Marie Suchánková -
Řízení kvality služeb
Jan Riegert