Konkurenční strategie vybraného podniku v oblasti cestovního ruchu

Šárka Valentová

Bakalářská práce

Competitive strategy of the selected company in the area of tourism

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá konkurenční strategií podniku "CA Alena Čermáková, Flight Services". V teoretické části jsou vymezena teoretická východiska služeb a cestovního ruchu, dále pak teoretická východiska marketingové strategie, která zahrnují podstatu marketingu, postup při tvorbě marketingové strategie a marketingový mix cestovního ruchu, který popisuje jednotlivé nástroje. Praktická část obsahuje představení vybrané cestovní agentury a výzkum, který zahrnuje hloubkový rozhovor, dotazníkové šetření a mystery shopping. Provedený výzkum je doplněn metodou "pozorování" a na jeho základě je sestaveno vlastní doporučení. Cílem výzkumu je odhalit kvalitu poskytovaných služeb a vytvořit návrh na opatření, která podniku pomohou vytvořit si konkurenceschopnost na trhu, který je značně nasycený.

Abstract:

This Bachelor's thesis deals with the competitive strategy of the company "CA Alena Čermáková, Flight Services". In the theoretical part is defined theoretical concept of tourism, next point is theoretical concept of competitive strategy, which contains principle of marketing, process of creating competitive strategy and marketing mix of tourism, which describes single tools. The practical part includes introduction of travel agency and the survey, which includes in-depth interview, my own guestionnaires and mystery shopping. Conducted survey is completed by the method "observation" and based on this is set my own recommendation. The aim of the survey is to discover quality of the provided services and make a proposal, which helps the company to create competitiveness on the market, which is considerably saturated.

Klíčová slova

marketing, marketingový mix, marketingová strategie, konkurenční strategie, služba, cestovní ruch

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Světlana Myslivcová

Technická univerzita v Liberci

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management služeb - Cestovní ruch