Kmunikační mix Hotelu Tennis Club zaměřený na zákazníka

Martina VLACHOVÁ

Bakalářská práce

Communications mix (pell - mell) of Hotel Tennis Club intented on customers

Anotace:

Bakalářská práce analyzuje současný stav komunikačního mixu v Hotelu Tennis Club, který hotel potřebuje ke komunikaci se svými zákazníky. K analýze byla použita metoda dotazníkového šetření spolu se SWOT analýzou. Snahou autora, je na základě zjištěných výsledků, navrhnout doporučení a návrhy pro celkové zefektivnění a využívání jednotlivých nástrojů komunikačního mixu, zlepšení vztahů se zákazníky spolu s tvorbou databáze zákazníků v daném hotelu.

Abstract:

Bachelor thesis analyses the present state of the comunication mix in the Hotel Tennis Club, which the hotel needs to comunication with the clients. Method of the questionnaire investigation and SWOT analyse was used to analyse. The author?s effort is propose a recommendation and suggestions for overall efficiency and exploitation of individual instrument of comunication mix, improvement of customer?s relationship and production of database in the hotel.

Klíčová slova

Komunikační mix, marketingový mix, podpora prodeje, reklama, osobní prodej, přímý marketing, vztahy s veřejností, Hotel Tennis Club.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2011

Identifikátor: 20032

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: prof. PhDr. Vladimír Šefčík, CSc.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta logistiky a krizového řízení

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Logistika a management