Řešení konfliktů a stresu na pracovišti

Bc. Renáta Čechová

Diplomová práce

Conflict resolution and stress in the workplace

Anotace:

Tématem diplomové práce je řešení konfliktu a stresu na pracovišti. S konflikty a stresem na pracovišti se v dnešní době setkává téměř každý pracující člověk. Je tedy třeba se s konflikty naučit žít, zvládat je, nebo jim předcházet. Teoretická část je věnována individuálním rozdílům mezi lidmi, vzniku, vývoji a rozlišení jednotlivých druhů konfliktu. Dále jsou uvedeny různé způsoby řešení konfliktů. V praktické části je ukázáno, jak byly v některých oslovených firmách konflikty řešeny. Také je provedeno dvoukolové dotazníkové šetření na téma konflikty na pracovišti. V prvním kole byli osloveni pouze vedoucí zaměstnanci, ve druhém kole byl proveden kvantitativní výzkum formou on–line dotazníkového šetření. Hlavním cílem šetření je zjistit, jak velký dopad mají konflikty do fungování společnosti. Vedlejším cílem je zjistit, kolik času a úsilí stojí vedoucí pracovníky řešení konfliktů, jaké faktory působí nejčastěji na jejich vznik a jakými způsoby se konflikty řeší.

Abstract:

The topic of these theses is conflict resolution and stress in the workplace. Almost every working people meet with conflicts and stress in the workplace. It is necessary to learn how to live with conflicts, manage them or prevent them. The theoretical part is attended to individual differences between people and to emergence, progress and conflict type distinction. Different ways to conflict solving follows. The application part is focused on showing how conflicts are solved in some selected companies. Also, two-rounded questionnaire concerned in conflicts in workplace is provided. In the first round only managers were addressed. Second round was quantitative research using online web questionnaire. The main goal of this research was to identify how big impacts against companies’ operation conflicts have. Second goal is to identify how many time and enforce managers spend with conflicts resolution, what are the main factors for conflicts emergence and what are the ways for conflict solving.

Klíčová slova

Dotazníkové šetření, komunikace, konflikt, mobbing, pracoviště, pracovníci, stres, šikana, vztahy na pracovišti, zprostředkovatel, Bullying, communication, conflict, mediator, questionnaires, relations in workplace, stress, workers, workplace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2014
• Vedoucí: doc. Ing. Otakar Němec, CSc.
• Oponent: Mgr. Stanislava Borejová

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance