Modelování vybraných procesů Úřadu MČ Praha 4

Filip Gerlický

Diplomová práce

The Modeling of selected processes in the Prague 4 City District Office

Anotace:

Práce se skládá z teoretické a praktické části. V teoretické části poskytuje úvod do problematiky veřejné správy a zejména samosprávy. Zabývá se obcemi, jejich legislativou (zákonem o obcích a o Hlavním městě Praze), typy, povinnostmi, orgány a rozdílem mezi samostatnou a přenesenou působností. Uvádí úřad v kontextu eGovernmentu, představuje dva typy členění eGovernmentu a upozorňuje na specifika správních agend, do kterých patří i vydávání elektronických občanských průkazů (eOP). Věnuje se historii a účelu občanského průkazu a povinnostem s ním spojeným. Rozsáhlá část se zabývá eOP, jeho odlišnostmi od předchozích typů, funkcionalitou, výhodami a nevýhodami, které přináší a jeho bezpečností. Popisuje postupy a náležitosti jeho vydávání, navrhuje jeho vylepšení a dívá se na jeho budoucnost. Neopomíjí projekt eOP zhodnotit. Stručně se dotýká procesního modelování. V praktické části je vytvořeno nové člení služeb eGovernmentu a nastíněna podoba zřejmě první komplexní metodiky členění jeho služeb. Je zde vypracován rozsáhlý podrobný procesní model služby vydávání eOP na ÚMČ Praha 4, provedeno měření a vyhodnocení efektivity této služby a zpracováno dotazníkové šetření, zaměřené na názory občanů na elektronický občanský průkaz a postup jeho vydávání.

Abstract:

This work consists of theoretical and practical part. The theoretical part provides an introduction to the problems of public administration and local government in particular. It deals with municipalities, their legislation (Act on Municipalities and the City of Prague), types, responsibilities, authorities and the difference between self-dependent and devolved matters. It puts municipality into the context of eGovernment, presents two types of classification of eGovernment and highlights the specifics of administrative duties to which belongs also an electronic identity card (eOP) issue. It deals with a history and a purpose of the identity cards and with requirements they are connected to. A large part discusses the eOP, its differences from previous types, functionality, advantages and disadvantages that it brings, and its safety. It describes the procedures and the requirements for its issuance, proposes some improvements and looks into its future. It doesn't forget to evaluate the project of the eOP. It briefly mentions the process modeling. In the practical part is created a new classification of the services of eGovernement and outlines probably the first complex methodology for such classification. In here there is developed an extensive detailed process model describing the issuance of the eOPs in the Prague 4 City District office, measured this service and evaluated its effectiveness. Then survey focused on citizens' views on electronic identity cards and on the procedure of their issuance is processed.

Klíčová slova

elektronický občanský průkaz, občanský průkaz, členění eGovernmentu, eGovernment, elektronická služba, veřejná správa, procesní modelování, BPMN 2.0

Keywords

identity card, eGovernment, process modeling, eService, public administration, eGovernment classification, BPMN 2.0, electronic identity card

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 10. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 1. 2013
• Vedoucí: Zora Říhová
• Oponent: Miloslav Novák

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informační management