Analýza vybraného zákaznického segmentu z pohledu současného hotelnictví

Bc. Aneta Červinková

Bakalářská práce

Analysis of a selected customer segment from the perspective of the current hospitality industry

Anotace:

Segmentace trhu a chování zákazníků je nutným předpokladem pro úspěšný chod firmy. V této práci se konkrétně zaměříme na cestovní kanceláře. Tato bakalářská práce na téma „Analýza vybraného zákaznického segmentu z pohledu současného hotelnictví“ se zabývá popisem segmentu rodin s dětmi v současném hotelnictví a cestovním ruchu. Cílem práce je vytvořit profil tržního segmentu rodiny s dětmi, zjistit tak její chování ohledně ubytování, dopravy, stravování a financí vynaložených na uskutečnění zájezdu a navrhnout tak určitá řešení se zaměřením na rozvoj nabídky a služeb poskytovaných cestovními kancelářemi.

Abstract:

Market segmentation and customer behavior are a necessary prerequisite for successful company operation. In this Thesis, we are going to focus on travel agencies. This Bachelor Thesis is called “Analysis of a selected customer segment from the perspective of the current hospitality industry ” and describes the segment of families with children in today’s hospitality and tourism industry. The objective of the Thesis is to create a profile of the families with children market segment and find out their behaviors regarding accommodation, transportation, eating and finances spent on trip realization and then propose specific solutions focusing on the development of offers and services provided by travel agencies.

Klíčová slova

cestovní kancelář, dovolená, marketing, rodina, segmentace trhu, zákazník, customer, family, holiday, market segmentation, travel agency

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2021
• Vedoucí: Ing. Štěpán Chalupa
• Oponent: Ing. Jan Mastný

Vysoká škola hotelová v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Hotelnictví, cestovní ruch a marketing / Marketing ve službách