Kateřina PEŠKOVÁ

Diplomová práce

Vývoj spokojenosti zákazníků společnosti E.ON

E.ON Customer Satisfaction Development
Anotace:
Diplomová práce hodnotí vývoj spokojenosti zákazníků energetické společnosti E.ON v letech 2005 ? 2010 na základě posouzení výzkumu MAC CASA. Výsledky jsou dány do souvislostí s realizovanými marketingovými opatřeními, vývojem cen a dalšími skutečnostmi, které se v uvedeném období udály. Na vyhodnocení navazují doporučující kroky, jejichž cílem je zlepšit spokojenost a věrnost zákazníků.
Abstract:
The thesis examines the development of the satisfaction of customers of the E.ON energy corporation during 2005 ? 2010 on the basis of a MAC CASA survey. The outcome is assessed in comparison with implemented marketing measures, the development of prices, and other factors relating to the period in question. The assessment is followed by recommendations aimed at improving customer satisfaction and …více
 

Klíčová slova

vývoj spokojenosti zákazníků zákaznická loajalita výzkum MAC CASA energetická společnost marketingová opatření
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 5. 2011
Identifikátor: 15052

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Ing. Monika Březinová, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

PEŠKOVÁ, Kateřina. Vývoj spokojenosti zákazníků společnosti E.ON. Č. Bud., 2011. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti až od 27. 05. 2011

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH, Ekonomická fakulta
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses rthnj7 rthnj7/2
17. 6. 2011
Složky
Soubory
thesis DP_Pekov_Kateina.pdf
Bulánová, L.
18. 6. 2011

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.