Analýza preferencí zákazníků na trhu mobilních telefonů

Lucie Klimešová

Master's thesis

Analysis of Customers' Preferences at Mobile Phones Market

Abstract:

Diplomová práce je zaměřena na spotřebitelské chování na trhu mobilních telefonů v České republice. Práce si klade za cíl zjistit prostřednictvím dotazníkového šetření jaká specifika jsou pro zákazníka důležitá při výběru mobilního telefonu. Analyzuje jejich spotřebitelské a nákupní chování, preference a potřeby. Teoretická část práce je orientována na poznatky, které se týkají charakteristiky zákazníka a jeho chování. Teoreticky definuje základní pojmy spotřebitelského chování, kupního rozhodovacího procesu a teoretické základny pro provedení výzkumu, který se nachází v druhé části práce. Praktická část je zaměřena na samotný výzkum sloužící ke zmapování spotřebitelského chování respondentů a na základě jejich odpovědí z dotazníku zjišťuje, co je pro ně důležité při výběru telefonu, jak významnou roli pro ně hraje cena a značka, zda nakupují přes internet či v prodejnách nebo jaký názor mají na prodejce ve specializovaných prodejnách. Dále jsou pomocí dotazníkového šetření vyhodnoceny hypotézy, které byly předem stanoveny.V závěru práce probíhá vyhodnocení a diskuze k praktické části práce, možná doporučení a následné shrnutí výsledků.

Abstract:

The thesis is focused on consumer behavior on the mobile phone market in the Czech Republic. The aim of the thesis is to find out what specifics are important for the customer when choosing a mobile phone. It analyzes their consumer and buying behavior, preferences and needs.The theoretical part of the thesis is focused on knowledge concerning customer characteristics and behavior. It theoretically defines the basic concepts of consumer behavior, the decision making process of purchasing and the theoretical base for conducting research, which is found in the second part of the thesis. The practical part is focused on the research used to map the consumer behavior of respondents and based on their answers from the questionnaire. It finds out what is important for them when they choosing a phone, how important are price and brand for them, if they shop online or in stores and what is their opinion of the dealers in the specialist stores. Hypotheses that have been predetermined are evaluated using a questionnaire.At the end of the thesis there is an evaluation and discussion of the practical part of the thesis, possible recommendations and a subsequent summary of the results.

Keywords

Spotřebitelskéé chování, Spotřebitel, Nákupní chování

Keywords

Consumer, Consumer behavior, Buying behavior

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 3. 2019

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Lenka Rumánková, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Business Administration