Význam segmentácie klientov z pohľadu komerčnej banky

Iveta Hudáková

Bachelor's thesis

Importance of Customer Segmentacion in Terms of Commercial Bank

Abstract:

The aim of the bachelor thesis is to point out the importance of clientele segmentation from the perspective of product diversification, price policy and segment profitability. The first chapter is focused on theoretical definition of market segmentation. It establishes the segmentation criteria, the segmentation process ethapes and defines particular formulas allowing the finance institutions to determine the profitability of individual segments. The analysis in this bachelor thesis inquire the clientele segmentation in selected Slovak banks. It is more focused on Československá obchodná banka, a. s., (Czechoslovak Commercial Bank) that defines the range of products for the retail segment and also looks into the price of the products. The bank annual report releases bank’s revenues, costs and profitability of each segment. The bachelor thesis explains profitability of retail segment and corporate banking. The third chapter shows research evaluation based on questionnaire survey method, that inquires the customer satisfaction with the bank, it’s services and products. The questionnaire reveals the lack of interest towards bank products by clients.

Abstract:

Cieľom bakalárskej práce je poukázať na význam segmentácie bankovej klientely z pohľadu produktovej diverzifikácie, cenovej politiky a ziskovosti segmentu. Prvá kapitola je zameraná na teoretické vymedzenie segmentácie trhu. Stanovuje kritériá segmentácie, etapy segmentačného procesu a definuje vzorce, ktoré umožňujú finančným inštitúciám určiť ziskovosť jednotlivých segmentov. Analytická časť bakalárskej práce skúma segmentáciu klientely vo vybraných slovenských bankách. Bližšie sa zameriava na Československú obchodnú banku, a. s., kde vymedzuje aj ponúkanú škálu produktov pre segment retail a zároveň skúma aj cenu daných produktov. Výročná správa banky uverejňuje výnosy, náklady a ziskovosť jednotlivých segmentov. Bakalárska práca rozoberá ziskovosť segmentu retail a podnikového bankovníctva. Tretia kapitola prináša vyhodnotenia na základe metódy dotazníkového prieskumu, ktorý skúma spokojnosť klientov s bankou, jej produktmi a službami. Dotazník odhaľuje nedostatok záujmu o produkty banky so strany klientov.

Kľúčové slová

segmentácia bankovej klientely, bank clientele segmentation

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2013
• Vedúci: Ing. Viktória Ďurajová, PhD.
• Oponent: doc. Ing. Hussam Musa, PhD.

Banking Institute/College of Banking

Banking Institute/College of Banking SK

Bachelor programme / odbor:
Banking / Banking Management