Implementace vhodného způsobu informatické podpory pro tým obchodních zástupců

Karel Višnovský

Diplomová práce

Implementing appropriate method for the informatics support of the sales representatives team

Anotace:

Diplomová práce se zabývá implementací nástroje pro správu dat a nástroje pro řízení vztahu se zákazníky do týmu obchodních zástupců. Cílem práce je definování požadavků na tyto nástroje, jejich výběr na základě definovaných požadavků, vlastní implementace a následné nastavení vyhovující pro potřeby týmu obchodních zástupců. Diplomová práce se skládá ze dvou hlavních oblastí, jde o teoretickou a praktickou část. Teoretická část se zaměřuje na popis problematiky sociálních skupin, pracovních skupin, pracovních týmů a tématu gamifikace. Dále je obecně popsána problematika groupwarových aplikací, na které navazuje téma cloud computingu, a na závěr je představena teorie systémů pro řízení vztahů se zákazníky. Praktická část se zaměřuje na popis týmu obchodních zástupců a definování požadavků na zlepšení informatické podpory pro jejich činnost. Dále je analyzován trh v oblasti nástrojů pro správu dat a nástrojů pro řízení vztahu se zákazníky. Vybrané systémy jsou následně implementovány a nastaveny tak, aby vyhovovaly týmu obchodních zástupců a mohl tak být prokázán jejich přínos. Hlavním výstupem diplomové práce jsou dva implementované systémy, jeden pro správu dat a druhý pro řízení vztahu se zákazníky. V práci je uveden obecný popis obou těchto systémů a detailní popis instalace, který umožňuje provádění administrátorských činností a případné úpravy funkcionality. Hlavní přínos spočívá ve výběru, implementaci, nastavení a popsání těchto systémů, které tak mohou plnit funkci informatické podpory pro tým obchodních zástupců.

Abstract:

The master thesis is focused on the implementation of data management tool and the tool for customer relationship management to the team of sales representatives. The goal is to define requirements for these tools, their selection was based on defined requirements, implementations and customization for the needs of the sales representatives team. The master thesis is divided into two main areas, theoretical and practical part. The theoretical part focuses on the description of social groups, work groups, teams and gamification. In the theoretical part is generally described the issue of groupware applications, explaining topic of the cloud computing and finally the theory of systems for customer relationship management. The practical part focuses on the description of the team of sales representatives and defining requirements to improve informatics support for their activities. After that, market is analyzed in the area of data management tools and tools for customer relationship management. Then selected systems are implemented and configured to comply the team of sales representatives. The main outcomes of the master thesis are implemented two systems, one for data management and one for customer relationship management. The work provides general description of both of these systems and detailed description of the installation. It enables the administrator actions and allows adjustments functionality. The main contribution lies in the selection, implementation, setting and description of these systems so that they can fulfill the function of the informatics support of sales representatives team.

Klíčová slova

CRM, cloud computing, ownCloud, Zurmo, implementace, groupware, komunikace, spolupráce, tým

Keywords

CRM, groupware, Zurmo, ownCloud, cloud computing, cooperation, communication, team, implementation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 12. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2016
• Vedoucí: Ota Novotný
• Oponent: Markéta Zajícová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie