Spokojenost zákazníků zimního střediska Bonera Ramzová

Tereza BOŘUTOVÁ

Bakalářská práce

Customer satisfaction of the winter center Bonera Ramzová

Anotace:

Cílem práce je analýza spokojenosti zákazníků areálu Bonera Ramzová. Na základě této analýzy případně formulovat návrhy a doporučení, které by mohly vést ke zvýšení návštěvnosti a zlepšení marketingové komunikace s pravidelnými i potencionálními zákazníky. Výsledky bakalářské práce budou předány vedení střediska a budou sloužit jako podklad pro další marketingové aktivity. Práci tvoří teoretická a praktická část. Teoretická část obsahuje vysvětlení základních pojmů, jako je marketing, potřeba a zákazník. Dále se také zaměřuje na vybrané části marketingové komunikace a spokojenosti. Praktická část zahrnuje charakteristiku areálu, výsledky, diskuze, návrhy a doporučení. V této části se také prezentuje využití dotazníkového šetření a SWOT analýzy. Během analýzy se odhalily nejen nedostatky a problémy areálu, ale také to, s čím jsou zákazníci nejvíce spokojeni. Mezi nedostatky patří malé využití pro rodiny s dětmi a úprava sjezdovek. Naopak nejvíce spokojeni jsou zákazníci s provozem horské chaty a lanových drah. Na základě výsledků byla poskytnuta doporučení a návrhy, které byly předány majitelům areálu.

Abstract:

The aim of the work is the analysis of customer satisfaction Bonera Ramzová. Based on this analysis, possibly formulate proposals and recommendations that could lead to increased traffic and improved marketing communication with regular and potential customers. The results of the bachelor's thesis will be handed over to the management of the center and will serve as a basis for further marketing activities. The work consists of a theoretical and practical part. The theoretical part contains an explanation of basic concepts such as marketing, need and customer. It also focuses on selected parts of marketing communication and satisfaction. The practical part includes the characteristics of the area, results, discussions, proposals and recommendations. This section also presents the use of a questionnaire survey and SWOT analysis. The analysis revealed not only the shortcomings and problems of the area, but also what customers are most satisfied with. Disadvantages include low use for families with children and the modification of the slopes. On the contrary, customers are most satisfied with the operation of the mountain hut and cable cars. Based on the results, recommendations and suggestions were provided, which were handed over to the owners of the complex.

Klíčová slova

marketing, marketingová komunikace, zákazník, služby, měření spokojenosti zákazníků, SWOT analýza

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 4. 2022

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Gabriela Cieslarová, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA

Pedagogická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Tělesná výchova a sport / Rekreologie