Hodnocení a motivace zaměstnanců Telesales v telekomunikační společnosti

Petra KRPATOVÁ

Bakalářská práce

Telesales employee aprraisal and motivation in telecommunication company

Anotace:

Předmětem mé bakalářské práce je hodnocení a motivace zaměstnanců telesales v telekomunikační společnosti. Pozornost je věnována celkové problematice řízení a rozvoje lidských zdrojů organizace, konkrétně se pak zaměřuje na stimulaci výkonu jednotlivců. Cílem práce je vytvoření návrhu modelu hodnocení a motivace pro pracovní pozici operátor telesales. Navržený model by měl sloužit především vedoucím týmů, zároveň však může být využit všemi pracovníky, kteří se podílejí na rozvoji, motivaci a hodnocení operátorů (koučové či manažeři). Práce je koncipována tak, aby byl výsledek přímo realizovatelný v telesales týmech telekomunikačních společností ale i v jiných komerčních call centrech. Praktickým vyústěním bakalářské práce je návrh dvou typů hodnotících rozhovorů s využitím motivačních prvků a s aplikací metody koučinku GROW.

Abstract:

The subject of this bachelor's thesis discusses about telesales employee aprraisal and motivation in telecommunication company. Focus is devoted to whole questions of organizational leading and development human resources, concretely this thesis focues on stimulation of individual performance system. The purpose this thesis is creating the aprraisal and motivation model for operator telesales position. Proposed model should be instrumental mainly teamleaders as well as all eyployees who are conserned in development, aprraisal and motivation (especially coaches and managers). The issue of my thesis is conceived to straight implementation for telesales teams in telecommunication companies and other commercial call centers. Operative outfall of this bachelor's thesis is construction two models of appraising interviews where are are used motivation elements and where is applied The GROW model of coaching

Klíčová slova

hodnocení, emoce, kompetenční model, motivace, koučink

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2011

Identifikátor: 129225

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Veronika Kubová

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Pedagogika / Andragogika v profilaci na personální management