Model zpětné vazby jako nástroj pro řízení knihoven

Mgr. Markéta Bočková

Advanced ('rigorózní') thesis

Feedback Model as a Tool for Library Management

Abstract:

Rigorózní práce „Model zpětné vazby jako nástroj pro řízení knihoven“, pojednává o zpětné vazbě v prostředí knihovny. Práce se skládá ze tří částí. První část je věnována obecně zpětné vazbě, jejímu využití v organizacích a vymezení základních pojmů. Druhá část práce představuje návrh modelu zpětné vazby v knihovně včetně definovaných skupin poskytovatelů / příjemců a nástrojů pro získávání a poskytování zpětné vazby. Z něj by měla knihovna vycházet, pokud má zájem zpětnou vazbu implementovat do svých interních metodik a předpisů. V třetí části předkládám případovou studii procesů zpětné vazby v Městské knihovně Polička. Cílem práce bylo navrhnout model zpětné vazby tak, aby z něj mohl management knihovny vycházet při implementaci a definovat vhodné nástroje pro využití tohoto modelu.

Abstract:

Called "Feedback Model as a Tool for Library Management ", the thesis is concerned with feedback in a library environment. It consists of three parts. Part one deals with feedback generally, use of feedback in organizations and defining the basic terms. Part two presents the design of a library feedback model defining groups of providers/receivers and tools for collecting and providing feedback. These should be used by the library as a basis to incorporate feedback in its internal methodologies and regulations. In the third part a case study of the processes of feedback in Municipal Library in Polička is presented. The aim of the project was to design a feedback model to be used by the library management in implementation and to define tools suitable for applying this model.

Keywords

zpětná vazba, zpětná vazba v knihovně, model zpětné vazby, nadřízené instituce knihoven, zaměstnanci, lidské zdroje knihovny, uživatel, dotazování, pozorování, kreativní techniky mezi designem služeb a výzkumem, studium dokumentů, data mining, Městská knihovna v Poličce. feedback, library feedback, feedback model, library parent institutions, human resources, library human resources, user, questioning, observation, creative techniques to design services and research, studying documents, Municipal Library in Polička.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 10. 2016

Thesis defence

• Date of defence: 10. 2. 2017
• Reader: PhDr. Helena Lipková, Ph.D., PhDr. Radka Římanová, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Arts

Advanced ('rigorózní řízení') programme / field:
Information and Library Studies / Information and Library Studies