Zpět na vyhledávání

Bc. Gabriela Kučerová

Diplomová práce

Návrh implementace ITSM nástroje

Proposal of ITSM tool implementation
Anotace:
Cílem diplomové práce je navrhnout implementaci ITSM (IT Service Management) nástroje do softwarového řešení ServiceNow v nejmenované společnosti. Smyslem implementace je redukce nástrojů používaných v dané společnosti, integrace se stávajícími systémy a snížení celkových nákladů na řízení služeb. Teoretická část práce je věnována základním pojmům spojeným s ITSM. Posléze je v práci představená ServiceNow …více
Abstract:
The aim of the thesis is to propose the implementation of an ITSM (IT Service Management) tool into the ServiceNow software solution in an unnamed company. The purpose of the implementation is to reduce the tools used in the company, integrate with existing systems and reduce the overall cost of service management. The theoretical part of the thesis is devoted to the basic concepts associated with …více
 

Klíčová slova

ITSM ServiceNow Process Incident Change Request management Service CMDB Implementace
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2021
Identifikátor: https://is.slu.cz/th/dvhuv/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 9. 6. 2021
  • Vedoucí: doc. RNDr. Ing. Roman Šperka, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce