Zavádění procesního řízení v podniku

Bc. Jan Večerka

Diplomová práce

Implementation of the processes in company

Anotace:

Předmětem této diplomové práce je problematika zavádění procesního řízení v podniku. V literární rešerši jsou popsány poznatky z funkčního a procesního řízení, návrhu procesu, způsobu hodnocení procesního řízení podle metodiky Capability Maturity Model (Model zralosti). Návrh optimalizace vybraného procesu vychází z doporučení standardu Information Technology Infrastructure Library (ITIL).Cílem práce je navrhnout optimalizaci procesu ve zvoleném objektu zkoumání a dílčím cílem je zhodnocení současného fungování procesního řízení. Zkoumání je provedeno ve společnosti Wincor Nixdorf a jako konkrétní proces pro optimalizaci byl zvolen request management proces. V praktické části je provedena analýza současného stavu procesu s pomocí získaných primárních dat metodou pozorování, rozhovorů, dotazníkových šetření, brainstromingu a sekundárních dat získaných z analýzy historických dat o zpracovaných požadavcích. Analyzovaná data jsou pak vstupnímy daty pro následnou syntézu a vytvoření nového optimalizovaného procesu pro request management. Tento proces má popsané vstupy, jednotlivé fáze, aktivity, aktéry, přechody mezi fázemi a výstup.

Abstract:

Focus of this diploma thesis is Implementation of the processes in company. In the theoretical part is summarized the knowledge of functional and process management, process design, evaluation of a process using the Capability Maturity Model method. For creating an optimized process is used Information Technology Infrastructure Library (ITIL) as a guidance. The goal of this diploma theses is to design an optimized process in the chosen company and a sub goal is to evaluation of current process management in the company. The chosen company was Wincor Nixdorf and the process to be optimized was chosen a request management process. In the practical part is being done the analysis of current situation with the use of primary data collected by observation method, discussions with experts, surveys and brainstorming. Secondary data were based on an analysis of the requests, what were processed in past. The analyzed data were taken as a source for the synthesis and creation of a new optimized process for request management. This process has described inputs, outputs, phases, activities, actors, steps in between phases and an output.

Klíčová slova

řízení, funkční řízení, implementace procesů, procesní řízení, ITIL, Request Management, Capability Maturity Model (Model zralosti)

Keywords

implementation of processes, ITIL, Request Management, process management, functional management, Capability Maturity Model

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Jaromír Štůsek, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informatika