Různé přístupy k analýze procesu za účelem jeho zefektivnění – Kristýna Hofrová
Kristýna Hofrová
Master's thesis
Různé přístupy k analýze procesu za účelem jeho zefektivnění
Different Approaches to Process Analysis with Purpose of its Streamlining
Abstract:
Diplomová práce se zabývá problematikou řešení zákaznických reklamací, konkrétně tvorbou 8D reportu. Na úvod práce bude přestaven spolupracující podnik a analýza současného stavu dané problematiky v podniku. Cílem práce je použít tři zadané nástroje (SIPOC, vývojový diagram a vývojový diagram křížového procesu) pro mapování procesu řešení zákaznických reklamací – tvorbu 8D reportu a zhodnotit jejich …moreAbstract:
The Master thesis is concerned with the resolutions of customer warranty claims, specifically the creation of 8D report. In the introduction of the thesis I present the company in collaboration and its analysis of the matter. The aim of the thesis is to apply three assigned tools (SIPOC, flowchart and cross-functional flowchart) in order to survey the process of warranty claim resolutions, i. e. the …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 5. 2020
Identifier:
http://hdl.handle.net/10084/141229
Thesis defence
- Date of defence: 12. 6. 2020
- Supervisor: Vladimíra Schindlerová
- Reader: Vlastimil Čep
Citation record
Full text of thesis
Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita OstravaVSB – Technical University of Ostrava
Fakulta strojníMaster programme / field:
Strojní inženýrství / Průmyslové inženýrství
Theses on a related topic
-
Řešení reklamací pomocí 8D reportu v sériové výrobě
Markéta Čejková -
Analýza účinnosti 8D reportu jako nástroje pro řízení reklamací
Adam Hloušek -
Analýza neshodného produktu pomocí metodiky 8D
Eliška Střílková -
Řešení reklamací pomocí 8D reportu ve firmě vyrábějící bezpečnostní prvky pro automobilový průmysl
David Škabraha -
Analýza účinnosti aplikace metody 8D u výrobce komponent chladičů autobilových motorů.
David Vostárek -
Projekt designové změny na vodním mezichladiči jako následek zákaznické reklamace ve vybrané organizaci
Lenka Kamasová