Zpět na vyhledávání

Kristýna Hofrová

Master's thesis

Různé přístupy k analýze procesu za účelem jeho zefektivnění

Different Approaches to Process Analysis with Purpose of its Streamlining
Abstract:
Diplomová práce se zabývá problematikou řešení zákaznických reklamací, konkrétně tvorbou 8D reportu. Na úvod práce bude přestaven spolupracující podnik a analýza současného stavu dané problematiky v podniku. Cílem práce je použít tři zadané nástroje (SIPOC, vývojový diagram a vývojový diagram křížového procesu) pro mapování procesu řešení zákaznických reklamací – tvorbu 8D reportu a zhodnotit jejich …more
Abstract:
The Master thesis is concerned with the resolutions of customer warranty claims, specifically the creation of 8D report. In the introduction of the thesis I present the company in collaboration and its analysis of the matter. The aim of the thesis is to apply three assigned tools (SIPOC, flowchart and cross-functional flowchart) in order to survey the process of warranty claim resolutions, i. e. the …more
 

Keywords

SIPOC vývojový diagram vývojový diagram křížového procesu časová osa Ganttův diagram síťová analýza 8D report reklamace

Keywords

SIPOC flowchart cross-functional flowchart timeline Gantt chart critical path method 8D report warranty claim
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 5. 2020
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/141229

Thesis defence

  • Date of defence: 12. 6. 2020
  • Supervisor: Vladimíra Schindlerová
  • Reader: Vlastimil Čep

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava