Manažérska komunikácia v hoteloch

Bc. Gabriela Oravcová

Master's thesis

Managerial communication in hotels

Abstract:

The master´s dissertation deals with managerial communication in hotels. The aim of the dissertation is to analyze managerial communication in Hotel Christiania in order to create a proposal for measures leading to the improvement of the current level of internal communication. The thesis is divided into three chapters. The first part of the work summarizes its theoretical starting points. It deals with an overall overview of communication, presents its definitions, forms, types and functions. It approaches its historical development using five stages, and then the work moves to the organization's communication, where it approaches internal communication, its functions and forms. Subsequently, it also defines how data, information and knowledge are used in the company. It gradually comes to defining when communication in the company is effective. The master´s dissertation represents the connections between communication and performance, the prosperity of the company. The main methodology of the work is quantitative and qualitative research in Hotel Christiania, which is the content of the analytical part. The last proposal section contains suggestions and improvements that are based on the analytical part and these are regular meetings, greater digitization of information using the application and recommendations for managers. The conclusion of the thesis contains a summary of knowledge and an evaluation of the research.

Abstract:

Diplomová práca sa zaoberá manažérskou komunikáciou v hoteloch. Cieľom práce je analyzovať manažérsku komunikáciu v hoteli Christiania za účelom vytvorenia návrhu opatrení vedúcich k zlepšeniu momentálnej úrovne vnútropodnikovej komunikácie. Práca je rozdelená do troch kapitol. Prvá časť práce zhŕňa jej teoretické východiská. Zaoberá sa celkovým prehľadom o komunikácii, uvádza jej definície, formy, druhy a funkcie. Približuje jej historický vývoj pomocou piatich etáp a následne sa práca presúva ku komunikácii organizácie, kde približuje internú komunikáciu a to, aké má funkcie a formy. Následne definuje aj to, ako sú v podniku využívané dáta, informácie a znalosti. Postupne sa dostáva k tomu, kedy je komunikácia v podniku efektívna. Diplomová práca predstavuje súvislosti medzi komunikáciou a výkonnosťou, prosperitou podniku. Hlavnou metodikou práce je kvantitatívny a kvalitatívny výskum v hoteli Christiania, ktorý je obsahom analytickej časti. Posledná návrhová časť obsahuje návrhy a zlepšenia, ktoré vychádzajú z časti analytickej a tými sú pravidelné porady, väčšia digitalizácia informácií pomocou aplikácie a odporúčania pre manažérov. Záver práce obsahuje zhrnutie poznatkov a zhodnotenie výskumu.

Keywords

communication, communication process, employee, internal communication, interná komunikácia, komunikácia, komunikačný proces, manager, manažér, zamestnanec

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 11. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 2. 2. 2023
• Supervisor: doc. Mgr. Ing. Karel Chadt, CSc.
• Reader: doc. Ing. Dagmar Jakubíková, Ph.D.

University College Prague – University of International Relations and Institute of Hospitality Management and Economics, Ltd.

Master programme / field:
Hospitality Management, Tourism and Marketing / Marketing Management in Hospitality and Tourism Industry