Telefonní bankovnictví

Bc. Michaela Hamáčková

Bakalářská práce

Phone Banking

Anotace:

Anotace Cílem této bakalářské práce je rozbor telefonního bankovnictví a alternativních přímých kanálů. Jednotlivé kapitoly a jejich části jsou věnovány charakteristice služby Telefonního bankovnictví od historie až po současnost, srovnání služby s dalšími elektronickými kanály a v poslední řadě průzkum spokojenosti náhodné cílové skupiny respondentů.

Abstract:

Annotation The objective of this bachelors work is the analysis of Phone banking and alternative straight channels. The single chapters and its parts are discribing the characteristicsof Phone banking service from its history till present days, also compares Phone banking to another chanels and the research of satisfaction of random group of respondents.

Klíčová slova

Klíčová slova, elektronické bankovnictví, telefonní bankovnictví, přímé bankovnictví, bezpečnost, operace, služba, průzkum Keywords, electronic banking, phone banking, direkt banking, safety, transaction, service, survey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 6. 2012
• Vedoucí: Ing. Zbyněk Kalabis
• Oponent: JUDr. Petr Scholz, Ph.D.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management