Spoločenská zodpovednosť podnikov a sociálny aktivizmus značky - kontexty medzinárodných a lokálnych trhov.

Ema Martincová

Bakalářská práce

Corporate social responsibility and social activism - contexts of international and local markets.

Abstract:

MARTINCOVÁ, Ema. Corporate Social Responsibility as a Tool for Building Brand Loyalty and Image in the Gastronomy Sector. [Bachelor's Thesis] University College Prague. Bratislava: 2025. The aim of the bachelor's thesis is to analyze the impact of Corporate Social Responsibility (CSR) activities on customer loyalty and brand perception within the context of the Bratislava gastronomy sector. The theoretical part of the thesis focuses on the connection between the concept of CSR and key marketing metrics such as brand image and reputation, loyalty, and customer lifetime value (CLV). It defines how consumers perceive the ethical and socially responsible behavior of companies and what influence this perception has on their purchasing decisions. The analytical part combines qualitative and quantitative methods. It includes a case study of the Towers restaurant, where its CSR activities are evaluated using Carroll's pyramid, and a comparison with other local businesses. It also includes an analysis of a questionnaire survey conducted on a sample of 50 respondents, which maps the perceptions and expectations of customers regarding CSR in Bratislava's gastronomy scene. In the conclusion of the thesis, based on the findings, recommendations are formulated for the Towers restaurant, focused on the more effective integration and communication of its CSR strategy with the aim of strengthening customer loyalty and the positive perception of the brand.

Abstract:

MARTINCOVÁ, Ema. Spoločenská zodpovednosť podnikov ako nástroj budovania lojality a imidžu značky v gastronomickom sektore. [Bakalárska práca] University College Prague. Bratislava: 2025. Cieľom bakalárskej práce je analyzovať vplyv aktivít spoločenskej zodpovednosti podnikov (CSR) na lojalitu zákazníkov a vnímanie značky v kontexte bratislavského gastronomického sektora. Teoretická časť práce sa zameriava na prepojenie konceptu CSR s kľúčovými marketingovými metrikami, ako sú imidž a reputácia značky, lojalita a celoživotná hodnota zákazníka (CLV). Vymedzuje, ako spotrebitelia vnímajú etické a spoločensky zodpovedné správanie firiem a aký vplyv má táto percepcia na ich nákupné rozhodovanie. Analytická časť kombinuje kvalitatívne a kvantitatívne metódy. Zahŕňa prípadovú štúdiu reštaurácie Towers, kde sú jej CSR aktivity hodnotené pomocou Carrollovej pyramídy, a komparáciu s ďalšími lokálnymi podnikmi. Súčasťou je aj analýza dotazníkového prieskumu na vzorke 50 respondentov, ktorá mapuje vnímanie a očakávania zákazníkov v oblasti CSR v bratislavskej gastronómii. V závere práce sú na základe zistení formulované odporúčania pre reštauráciu Towers, zamerané na efektívnejšiu integráciu a komunikáciu CSR stratégie s cieľom posilniť lojalitu zákazníkov a pozitívne vnímanie značky.

Klíčová slova

Kľúčové slová, spoločenská zodpovednosť podnikov (CSR), lojalita značky, imidž značky, marketing v gastronómii, správanie spotrebiteľov, Towers Restaurant.

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 6. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 9. 2025
• Vedoucí: Ing. Tatiana Leporis
• Oponent: prof. PhDr. Ľudovít Hajduk, Ph.D.

AMBIS vysoká škola, a.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Mezinárodní management a marketing / Řízení digitálního marketingu