Segmentace návštěvníků vybrané akce zapsaného spolku Culture Line v Ústí nad Labem.

Radka POLESNÁ

Master's thesis

Visitor Segmentation on selected event of registered association Culture Line in Ústí nad Labem.

Abstract:

Cílem této diplomové práce bylo identifikovat návštěvníky vybrané akce zapsaného spolku Culture Line v Ústí nad Labem dle sociodemografických a psychologických kritérií, a také zjistit, jak jsou návštěvníci spokojeni s marketingovým mixem dané akce. Pomocí zjištěných informací o návštěvnících byl inovován dle jednotlivých cílových skupin marketingový mix akce s důrazem na zvýšení spokojenosti návštěvníků. Informace o návštěvnících byly získány prostřednictvím dotazníkového šetření, které bylo zasíláno v elektronické podobě. Získaná data byla poté zkoumána pomocí Chí kvadrant testu, Friedmanova testu, Logické regrese a Rozhodovacích stromů, pomocí těchto statistických metod byly zjištěny vazby mezi jednotlivými daty, která pomohla při návrhu inovací marketingového mixu akce a jeho přesnějšího zacílení. Byla také zkoumána účinnost navrhovaných inovací prostřednictvím dotazníkového šetření u stejných respondentů, kteří již byli dotazováni v prvním šetření. Zapsaný spolek Culture Line pomocí tohoto průzkumu získal důležité informace o svých návštěvnících, a mohl tak efektivněji vylepšit marketingový mix festivalu ke zvýšení spokojenosti, a podílet se na zvyšování kulturního vyžití v městě Ústí nad Labem, a také revitalizaci parku Městské sady.

Abstract:

The aim of this work was to identify visitors of chosen event of registered association called Culture Line in Ústí nad Labem by socio-demographic and psychological criterias and also find out how the visitors are satisfied with the marketing mix of this event. Marketing mix was inovated to increase the satisfaction of visitors based on obtained information. Information was collected via online research questionnaire which was provided to the respondents via email. Obtained data were evaluated with Chi square test, Friedman test, Logical regression and decision tree, these statistical methods defined connections in between each data to help propose measures of innovations of the marketing mix of this current event to provide better market targeting. We asked the same respondents for the second timeto evaluate efficiency of proposed measures of innovations of the marketing mix. Registered association Culture Line was provided with important information about its visitors so it can use this information for better marketing aiming of marketing mix to increase the satisfaction of its visitors and also participate on increasing culture life in Ústí nad Labem and revitalizing of park Městské sady.

Keywords

Segmentace, chování spotřebitele, sociodemografické faktory, psychologické faktory, spokojenost, motivace, marketingový mix, senzorický marketing

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 5. 2020

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Michaela Jánská, PhD.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Master programme / field:
Economics and Management / Economics and Management